开心网CEO程炳皓:社交网络的三个方向

我们公司大概是2007年底开始开发产品,2008年3月份推出开心网,到现在有大概接近4年的时间,这4年我们大概可以分成两个阶段:第一个阶段是2008年~2009年,第二个阶段是2010年~2011年。2008年初的时候,我们作为一个创业团队,出来想做SNS,一开始是不被看好的,完全的不被看好的,特别是在我和一些投资人沟通的时候普遍不被看好。

社交网络正从娱乐化发展到垂直化、电商化和移动化。

11月25日,由《创业家》打造的黑马沙龙第九期在北京举行,开心网CEO程炳皓在现场跟近百位创业者分享了自己的创业心得。以下为演讲文字实录:

今年10月份《创业家》对我的报道之后,我接到几十个慰问的电话,后来我才看了一下那个报道,那个报道叫《程炳皓:开心不起来》,我觉得这是《创业家》对我的一个提醒,就是说我们创业要以非常开心的状态去做,我觉得这是一个非常非常重要的提醒,实际上就像我们开心网的首页上有一句话“我们每天都开心地进步着”,我们很希望在给用户提供开心之前,我们自己先做一个开心的公司,我们自己先开心创业。

我们公司大概是2007年底开始开发产品,2008年3月份推出开心网,到现在有大概接近4年的时间,这4年我们大概可以分成两个阶段:第一个阶段是2008年~2009年,第二个阶段是2010年~2011年。

在第一个阶段当中,开心网其实很大程度上不像一个公司,我们更像由产品和技术团队组成的一个工作室,我们在2008年年底,那时候我们差不多有1000万的注册用户,我们公司的员工还不到20个人,2009年的时候我们则有大概不到100个人。

2008年SNS大局已定?

我想我们确实在2008和2009年经历了很快的发展速度,今天回顾起来,我们首先觉得非常的幸运。但是回到2008年初的时候,当时行业内可不是这么认为的。当时在这个行业内有声音说:“SNS大局已定”,在我们开始做开心网以前,中国社交网络已经有3年的时间,也已经有很多公司做这个领域,以校内网为代表的一批企业都已经获得很好的发展。

2008年初的时候,我们作为一个创业团队,出来想做SNS,一开始是不被看好的,完全的不被看好的,特别是在我和一些投资人沟通的时候普遍不被看好。我们的出发点是要做白领的社交网络,投资人对我们说,SNS应该是从学生做起,说你看在中国过去这些年,有很多公司在学生市场上获得成功,也有一些公司去做白领,但是都不成功,为什么呢?当时大家认为白领对于社交没有需求,白领也没有时间,学生对交友才有需求。

当时普遍认为SNS已经是一个高度的红海,但是我们觉得我们做一个和白领一起开心的地方,这是一个全新的角度,之所以发展非常快,除了用户很喜欢,另外还有一个很重要的原因:没有人从这个角度做事情,我们给了用户一个很新鲜的体验,我觉得在互联网领域给用户一个很新鲜的体验是很重要的。从表面上看是一个红海,但是我们可以从一个新的角度切入,从红海中可以找到一个蓝海。

我们一直所所努力的是怎么让用户觉得开心、觉得好玩,我们把开心和好玩作为我们最核心的一个点发挥,公司做所有事情都围绕这个核心点进行。我想大家可能会有深刻的印象,开心网留给大家最深刻印象的可能就是像朋友买卖、争车位和偷菜,以及像后面的转帖,这是2008~2009年发展过程中我们的总结,重要的是你怎么把一个点做到最锋利。

伤其十指不如断其一指

在互联网上这样一个免费的时代,跟以前的传统产业是很不一样的,在以前是市场供给不足的时代,但是在今天是供给太多,功能多,反而不是一件好事,所以我们在规划产品的时候,就非常强调,我们的网站使用起来越简单越好,把所有规划聚集在一个点上,然后投入全部力量,我们需要把我们的网站变成像一个绣花针,去扎准一个穴位,“伤其十指不如断其一指”。

所以在我们早期的时候一直坚持一个理念,我们尽量做减法、尽量做最核心的东西,然后把这个核心的东西发挥到极致。

作为一个创业公司,我们的资源、市场经费肯定没办法跟大公司比,开心网08、09年这两年公司是没有市场部的,公司也没有花过一分钱的市场经费,我们的用户发展完全是靠用户的口碑传播。我们除了把产品做好,用户通过朋友去告诉朋友,更重要的是因为SNS是一个朋友的网络,我们在过程中设计各种环节,促使用户邀请他的朋友来使用。比如在用户最喜欢的朋友买卖社交游戏,在这个游戏中如果他想买更多的朋友做奴隶的话他得有钱,系统给他的钱是很有限的,他想买更多的朋友来就得邀请,邀请朋友就能挣钱。在这个过程中我们体会到了口碑传播作用是非常大的。

公司发展到100人是个槛

从2008年~2011年,我们从大概不到11人扩大到现在大概500多人,尤其是近两年取得了特别快的增长,公司里的每个人,特别是我自己发生了非常大的变化。

我记得公司快到100人的时候,马云曾经警告我,他说,100多人是你最快乐的时候,过了这个时候所有的烦恼都来了。果然如他所说,100人的时候公司里每个人我都认识,每个人做什么我也都大概清楚,到现在500多人,肯定是大部分人我不认识,大部分人做什么我也都不知道,所以我们也在经历这种成长的痛苦。

近两年,我最主要的心得是,一个初创公司发展成一个中等规模的创业公司,(公司资源)按照重要性排序,第一是人才,可能在任何时候互联网公司最重要的都还是人才;第二是管理,第三是文化,第四是开放。

先从管理说起,我们觉得在早期的,大概不到100人的时候,你是不太需要太多的管理的,因为每个人

你都认识,每个人做什么事情你也大概都知道,你也都能判断。但是在公司变成三四百人的时候,你就已经根本做不到像原来那样了,需要一个体系化的管理。

我们自己总结经验,觉得越早把体系化管理这个架子搭起来越好,最好是不要等到你抬眼在公司一看,大部分人你都不认得的时候再搭这个架子,最好在100多人的时候把架子搭起来。

通常创业的时候公司应该都可以有个很好的文化。我自己觉得在我当初去新浪的时候也是这样的,刚开始我去新浪的时候有50多个人,大家都有一个很好的文化,新浪应该是很快,大概半年时间就增加到300人,从那个时候我们就看到人数的迅速增加对文化所带来的巨大挑战。

开心网把“开心”这两个字作为公司文化的第一条。员工在到三四百人的时候,我们的文化也面临着很大的挑战。但不管你是做管理,还是强调文化,我们觉得首先还是在人才上,在人才上把好关是最重要的,因为有对的人才能有好的管理和文化。

最后,我们强调开放。

我也看到很多新闻报道对开心网开放有一些评论。实际上我们从2010年底开始做全面的开放。开心网经历了一个逐步开放的过程,因为我们希望把这点把握好,担心过早全面开放会伤害用户体验。

我记得马化腾说过,开放是一种能力,我们也很赞同这句话。所以2010年底,我们觉得自己的积累已经比较好了,才决定做了很全面的开放。

我们公司可能在很多方面对外沟通做得不够,比如拿开放这点来说,我们有很多合作伙伴通过跟我们的合作,实际产生了很好的收入,比如去年《弹弹堂》这款游戏每月从开心网平台上产生的销售流水达三四百万元,今年《Q战三国》在我们平台上每个月的销售流

水也都超过200万元。

我们最大的一个开放就是,最近和腾讯在资本方面的合作,腾讯对开心网的投资,这可以说是我们最大的一个开放。我们和腾讯合作中很重要的一个内容,就是在开放平台上的合作,这是我们所有合作当中最重要的第一项。

现在我们和腾讯开放平台的API都是一样的,开发者做一次平台(适配)就可以接入两个平台,我们正在构建一个好的开放系统,给第三方带来更多的收益,所以我在这儿也非常想对各位创业者说,我们自己也非常希望以一个创业的心态,希望跟大家有全方位的合作。

我们也非常希望找到理念非常一致的创业者跟我们携手创新。我们也准备拿出钱对一些好的创业者、对一些好的创新项目进行投资。

社交垂直化、移动化和电商化

我们觉得社交网络还处在飞速的发展期。从社交网络的发展上看,我们觉得在中国大概经历了这样二个阶段:第一个是它是一个什么样的社会关系?它是一个什么样的人群?第二,在这个社交网络上是什么样主流的应用形式?三代的发展:第一代的社交网络应该说是校园人群的交友;第二代的社交网络是像我们这样的白领,白领的主要行为是社交游戏;第三代的社交网络是在微博上面对名人和新闻事件的兴趣。

社交网络创新和突破。我总结了这样几个方面:

第一个是各种各样的细分市场,因为在过去的社交网络都还是一个综合性的,什么样的信息都有,也可以理解为很杂乱。我觉得,下一代的社交网络可能有的第一个特性是一些垂直的细分市场,比如说类似于像LinkedIn模式。

第二,社交网络在实用化方面的发挥。因为(之前)的社交网络总的来看还是在虚拟空间中的发挥,还是以娱乐为主,但我们觉得中国的互联网

从今年开始应该有一个很大的变化,从过去十年的娱乐、游戏为主,变成以电子商务为代表的实用化很快发展的十年,我们觉得社交网络和这种实用化结合应该会发挥非常大的作用。在现实生活中,人们的朋友在现实生活中我们的朋友圈对我们的工作、生活、学习都会发生非常大的帮助。我记得有人说过,开心网上朋友是用来玩儿的,我们希望今后能够再加上一句“开心网上的朋友是来帮你的”。我们希望能把朋友对学习、生活和工作的帮助在社交网络上得到一个更大的发挥。

第三,下一代社交网络的机会是在无线互联网方面。

五年前、十年前我们说,传统企业会互联网化,现在我们觉得整个互联网都会社交化。社交网络还会有更大的创新出来,保持高速发展。

现场互动:

创业者问:刚才您提到了口碑传播,您一开始是如何塑造这个口碑,让第一批用户知道您的开心网?

程炳皓:口碑传播包含这样几个因素:第一,我觉得我们可以把它称为一种自发的口碑传播,第二种是自觉的口碑传播。自发的口碑传播是你产品做得好,用户就自然会给你传播,不管是什么产品,只要你做得好,用户自然会给你传播。第二,你作为创业者怎么样去有意识地推动这个口碑传播。

我有一个幸运的地方是,我在新浪工作了很多年,有很多同事。我离开新浪的时候,新浪的员工号已经到了一万,所以开心网第一批用户就是几千名新浪员工,这是我幸运的地方,几千名新浪员工用了我们产品之后觉得很有意思,然后他们就开始邀请朋友,我觉得社区有一个非常良性的氛围是非常重要的。

实际在刚开始的时候,有一个很有意思的事,有人就跟我说,我的一些前新浪同事们议论,议论什么

呢?“程炳皓从新浪辞职了,说是去创业了,结果回过头来给新浪做了一个内网,不知道他想干什么。”因为上面都是新浪的同事,所以氛围就非常好,再加上我们都是真实的名字,那个氛围大家也愿意把自己真实的资料提交到上面,又加上真实的关系,又加上感觉非常好的氛围,所以形成了非常良性的开心沟通的氛围,(早期)起到了非常大的作用。

创业者问:社区如何和电子商务结合?我们都知道开心网有开心团购,如何考虑向电子商务领域发展?

程炳皓:我们觉得对SNS,真实关系的SNS,跟电子商务有一个非常好的结合:

第一,我们在现实生活中,在做购买决策的时候,最大的影响是来自朋友对你的建议,我看有些调查报告说70、80%的人会主要听朋友的建议,所以对于我们这样一个真实关系的SNS平台,在建议购买上,跟电子商务的结合会起到非常大的帮助。

第二,在和朋友的互动当中,我们觉得会创造需求。举个简单的例子,现在在我们的网站上可以送虚拟礼物,比如鲜花,这个鲜花不是真的,是假的,可以在我们网站上收到这个鲜花,我们可以把这个东西跟真的结合,你的朋友过生日时,你在开心网上会收到提醒,你可以选择各种各样的礼物送她,甚至可以选择和一些朋友合起来送她。

我们做开心网之前,我记得是在2006~2007年的时候,互联网上有一个很重要的话题,社区怎么和电子商务结合?我觉得我们2008~2009年的尝试等于是将社区和游戏结合起来了,我们准备用未来的时间,比如一年的时间,我们做出社区和电子商务结合的尝试。

创业者问:第一,现在开心网的用户到底有多少?第二,以什么样的方式对应流失掉的用户?第三,开心网都是熟人社交,开心网有没

有打算向陌生人社交方向探索?因为现在有很多手机客户端都是陌生人的,包括定位,我们也在做,开心网会不会成为我们最大的竞争对手?

程炳皓:我们注册用户应该有1.2亿,当然总的注册用户数并不是最重要的,最重要的是用户的活跃度,确实我们今年我们用户的活跃度比之前有所降低,所以你刚才第二个问题讲,我们怎么样要更进一步的发展用户?创新!自我革命。

创业者问:创办开心网以来遇到的最大的技术挑战是什么?

程炳皓:我们是个比较幸运的团队,我们在早期的技术人员和早期的产品策划,可以说是业内顶尖高手,用户成长最快的时候(2008年),肯定对我们的压力和挑战也最大,我们曾经有一段时间每天都很辛苦,不停地去重写,发现这个架构当中哪个地方有问题,赶紧重写,哪个地方快要有问题,再去重写,改那个架构。但总体来说没有出现过明显的问题。

创业者问:不得不承认开心网还有大量用户群的存在,移动互联网、电商都可能成为突破口,但面临这样的局面,您怎么破局?

程炳皓:其实刚才几位朋友都问到了这样的问题,大家也确实对我们非常关心,也对我们充满了期待。刚才我已经回答了很多关于具体我们做什么,往哪个方向去做,咱们讨论你上一个问题的时候,我也讲了很重要的我们以怎样的心态去做,其实你今天说开心网曾经有一个很大的流量,然后现在虽然没有那个那么多,但是也有这样一个还不错的社区,像我刚才讲的,我们会把这个东西忘掉,我们会去看这个行业、社交网络下一步会怎么样,然后我们自己的优势、我们自己能作出的突破创新是什么,以这样的心态来做。

创业者问:我今天带着创业者都比较关心的问题,就是经验以及

选择。因为我之前在一个中国比较大的网游公司,经历了两年时间这款游戏也经历了很大的衰落过程,在我来看开心网可能也是这样的情况。这样的情况下,之前的经验会是一个非常有利的依据,但之前的经验对我们今后的选择到底有怎样的帮助?这个选择开如何进行?

程炳皓:我其实不是一个玩游戏的人,我对游戏行业应该说肯定没有你了解。但是我了解的,游戏像拍电影一样,你前一款产品的成功对下一款的成功没有直接的帮助,再做一款新的游戏完全是重新开始,就像拍电影一样,完全有可能一个大导演头一部电影非常非常叫座,但第二部电影没有人看。不像互联网产品,之前的基础已经比较好了,你再推出一个新的东西的时候用户会顺延。

你刚才问的这个问题也特别对,你的定义是说经验和选择,但是我自己觉得这里的问题更重要的是,你怎么样突破和创新?我自己觉得在这里最重要的是我们应该具有怎样的心态?比如说你们做了一款游戏非常成功,最好在做第二款游戏的时候把第一款的成功完全忘掉,在做第二款游戏的时候仍然像一个初学者一样,完全像什么都没做的人,不要觉得我以前是这么做的,所以就顺着这个东西去做。经验当然是个好事,但是你过于依靠这个经验,经验会变成对你的一个限制。

另外,过去的成功是一个好事,但是如果说你的心里总想着那个成功,这个成功对你会变成一种压力,你想我上次这么成功,下次一定得变成比那个成功啊,反而变成了一种压力,反而做不好。

其实这个心态我觉得对任何人都适用,我们在招聘的时候,比如像招聘刚才那位女生的时候,很简单,因为她是一位学生,她是一张白纸,大家也知道,现在在大学学的东西也没

有什么用,她自己也知道也没有什么用,所以她会本着一张白纸从零开始的心态来工作。但是我们如果招一个有成功经验的人,甚至招一个已经做到一定职位(总监、副总)的人,我们差不多每一次都要跟这个人仔细的沟通,希望他能够做到,来我们公司的时候把心态清零。

我们自己做任何一件事:招聘一个人,内部做一个新的项目,包括自己每天的心态,我都觉得应该是一个清零的心态。古话说说活在当下,过去、未来的事情都忘掉,你活在当下,把今天的事情做好,我觉得这个心态很重要,我们要自己努力做到这样的心态。

创业者问:美国有FaceBook,国内有人人、开心,美国有Twitter,中国有新浪微博以及腾讯,FaceBook的势头还是蒸蒸日上,市值由100亿美金到现在超过800亿美金,人人虽然上市了,但股价一直往下掉,被华尔街投资者看空,微博在国内发展的很火,是不是中国人天生对SNS三分钟热度?

程炳皓:我觉得作为一个创业者最好不要天天看股价,你一看100亿,吓死了,即使当初我在新浪的时候,新浪是一个上市公司,新浪的CEO、CFO也不会天天看股价,股价在长期的意义上是合理的,但是它在短期绝大多数在短期来看都是不合理的,所以我觉得股价并没有说明什么问题。而且我觉得,你刚才提到人人网、开心网,或者其他的社交网络,他们都还在发展的过程当中,微博我觉得它也是一个社交化的媒体,每个国家确实有它自己的特点,你如果把这个归结到中国人就怎么怎么样,这个也不是那么绝对。

举这样一个比较远的例子,因为比较远的例子我们能看的更清楚,微博是一个很近的例子。在我离开新浪的时候 (2007年),新浪还没有微博,2000年开始新浪就是中国一个非常

强大的媒体,我看到有很多人评价说新浪是一个仅次于中央电视台的媒体,新浪在美国的对比公司应该是雅虎,雅虎在中国没有新浪在中国地位这么强,这应该是确定的。那么是不是也像你所分析的,是不是中国人喜欢网上看新闻?美国人不喜欢网上看新闻?我想至少这个不是一个很重要的因素。

我在新浪的时候内部曾总结什么原因让新浪有这样好的发展?我们觉得很重要的原因是,美国在雅虎出现以前,经过100多年的发展,社会上已经有很多高度发达的媒体,而中国媒体的市场化,在新浪创办之前几年才刚刚开始,新浪可以说和其它传统媒体一起进入这个市场化的过程,在这个过程中新浪在中国取得了比雅虎在美国更大的影响力和更高的地位。

我想我分享这个例子比较有把握一些,并不是简单粗暴的把它归结为中国人就怎么怎么样,我觉得它是由于各种各样的因素的影响。

创业者:李开复先生说了微博将改变人的一切,但对SNS好象没有那么高的评价,我也这么认为。

程炳皓:到现在为止,是你和李开复两个人认为,在中国微博SNS经更大。但是如果我这么来看,我一直听到行业中更广泛更确定的一种说法是说,中国最大的SNS不是开心网,更不是人人网,是腾讯,你认可这个话吗?

创业者:不认可。

程炳皓:不知道李开复老师认不认可。但我看到很广泛的意见,中国最大的SNS是腾讯,如果我们这么看的话,你刚才是很看重股价的,不管短期还是长期的股价,比较一下腾讯和新浪的股价,就能看到SNS和微博的对比。

创业者:刚才您说到关于开放平台的问题,开放平台有个让合作者很头疼的问题,您怎么平衡您自己开发的应用,以及您投资的应用和真正的第三方应用之间的

关系?因为中国有个很麻烦的问题,很多大公司非常喜欢拷贝小公司的创意,比如您的合作伙伴腾讯在这方面名声就不大好,所以如果这个问题没有解决,一个商业社会的道德一般是由大公司制定的,中国这种环境下您怎么看?怎么平衡这三者的关系?

程炳皓:你说中国的很多大公司怎么怎么样,起码我们还不是一家大公司,并且事实上说我觉得我们在诚信这方面保持了比较良好的记录,在平台上和我们合作的合作伙伴对我们的诚信,对我们对知识产权的尊重,对我们和合作伙伴开放的诚意,我想我们的合作伙伴都有一个比较正面的评价,所以我觉得你刚才说的话对我们来讲不是问题,我们是以完全开放的心态做开放平台的。我再一次跟大家呼吁,我们希望跟各位创业者开展广泛的合作。

创业者问:因为人人网针对的是学生,像我现在已经毕业了,那么这个群体就会成长为白领,俨然跟你们有竞争的关系,我觉得你们面临这方面的压力会更大一点,你们针对这个的策略是什么?第二,跟腾讯的合作,当然这也相当与是一个策略,是这两家公司相互学习的状态。

程炳皓:主要是我们向腾讯学习,你觉得腾讯也能向我们学习,我非常感谢你的赏识,但事实上主要是我们向腾讯学习。

创业者问:但在合作过程中,可能就要面对一家大公司把你吞掉的危机,有可能发生这样的情况,这方面是怎么处理的?

程炳皓:今天活动是《创业家》举办的,我记得《创业家》的牛社长对腾讯和我们投资的评价,他说这对广大创业者来说是一个很好的例子,BAT(百度、阿里、腾讯)这三家公司不一定是创业者的敌人!

所以,你刚才说大公司可能把一个小公司吞并,我想不管我们做不做这样的投资,如果

我们的业务发展不好,前途就都不会好,如果你的业务做得好,那你的前途就会好,我觉得主要的还是取决于你的业务做得怎么样。

包括你刚才说一个人毕业之后,他还留在人人网,然后对我们会产生很深远的影响,我觉得这要从两方面来说:第一,从历史上来看,在2008年以前校内网已经存在了三年多,在我们做之前大家还都认为白领对SNS没有需求,那三年多校内网也有很多人都毕业了,是我们开始发展之后才有很多的白领用户成为社交网络的用户。第二,我觉得作为创业者是非常需要动态地看问题,而不是静态地看问题,我觉得社交网络这个行业以及整个互联网都保持着非常快的发展势头,它绝不是静态的。我们是一家非常强调产品和技术驱动的公司,我们非常强调的是,我们能不能在下一个社交网络的创新当中做一个更的好产品,能给广大人们带来帮助的产品,所以我们不是很在意这些过去这种静态的东西,我们更看重的是未来这种动态的东西。

主持人:今天时间有限,很难得程总用两个小时时间跟大家分享他的创业历程、创业心得,以及对社交网络的创新和开放的观点,建议大家再次以热烈的掌声感谢程总的真诚!谢谢程总出席我们《创业家》的黑马沙龙活动!

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