GDC 2011:聚焦手机游戏用户退款

由于Android允许用户在购买应用后24小时内无条件申请退款,游戏开发者们一片怨声载道。Android迫于压力将申请退款时间限制为购买后15分钟内。在苹果的App Store里就没有这种事情,因为苹果不允许无条件退款。围绕market的支付问题,一直有着2个顽疾,一个是退款,一个是信用卡欺诈所导致的坏账。

IAP(in app pay)模式之殇——轻率决定导致轻易退款

GameLook报道 / 由于Android允许用户在购买应用后24小时内无条件申请退款,游戏开发者们一片怨声载道。Android迫于压力将申请退款时间限制为购买后15分钟内。在苹果的App Store里就没有这种事情,因为苹果不允许无条件退款。

围绕market的支付问题,一直有着2个顽疾,一个是退款,一个是信用卡欺诈所导致的坏账。这都代表着开发者好不容易收上来的钱,被用户以合理的退款规则,重新“吐出来”。而另一面则是使用黑卡,导致的坏账问题,此前曾有国内公司披露,关于信用卡导致的坏账问题,高达营收的近30%,而淘宝亦因为有大量的黑卡出售,被国内媒体高度关注和谴责,淘宝迫于压力删除了大量的商品和卖家账号。这些问题关系着开发者的切身利益,但是围绕这些问题,无论是google还是apple并不给力。

但是,由于Freemium模式(Free免费+Premium收费)成为游戏开发者们越来越重要的盈利手段,苹果也在摸索着自己的非正式退款政策。

海外业内采访了一些Freemium模式游戏开发者后,发现越来越多的用户以意外购买的理由向苹果申请退款,因为他们醒悟过来自己为虚拟商品和服务花费太多。苹果有时会站在用户的一边为他们退还相关款项,这就意味着游戏开发者们的收益会有所降低。

一位游戏开发者在接受采访时说这对那些高附加值的IAP(in app pay)游戏影响十分大。

本站曾在2月28日报道过Capcom因为IAP模式陷入争议的报道,众多家长向苹果投诉他们的孩子在玩Capcom的游戏时,会无缘无故欠下巨额账单,美国联邦贸易委员会也在对所有IAP模式游戏展开调查。

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