暗黑3卖断货的后果:收到艾泽拉斯的’歉意’

5月15日,暗黑3全球发售,在大量大陆玩家蜂拥涌入亚、美、欧服的同时,却有相当数量、本以为抢得先机的大陆玩家,饮恨中弹。艾泽拉斯国家地理早先开启了《暗黑3》预售,预售量迅速突破1万份,但因暗黑3迅速卖断货发生无法交货的乌龙事件,今天该网站发布了处理意见,如下

GameLook报道 / 5月15日,暗黑3全球发售,在大量大陆玩家蜂拥涌入亚、美、欧服的同时,却有相当数量、本以为抢得先机的大陆玩家,饮恨中弹。

艾泽拉斯国家地理(ngacn.cc)是国内人气最高的暴雪游戏的粉丝窝,这家网站早先被游戏媒体178.com收入帐下。该网站早先提前开启了《暗黑3》预售、并迅速达到1万人预定量,并且1万玩家成功付款,但因暗黑3迅速卖断货,发生游戏正式发布后无法按时交货的尴尬事件,那个伤~

昨天,即有玩家在百度暗黑3贴吧表示,今日艾泽拉斯和178这出乌龙惨剧,会被媒体曝光,而今天,艾泽拉斯网站人员,干脆把前因后果详细的叙述了一遍,给焦急等待的预购玩家一个说法。

以下文字摘自艾泽拉斯国家地理网站。

原文地址:http://bbs.ngacn.cc/read.php?tid=5156284

关于暗黑3-key的歉意-前因后果-以及后续处理

首先,对所有在178商城预定暗黑3,但是没有及时拿到key的网友表示歉意,让你们不能在第一时间玩上游戏,是我们的失职。

经过2天的了解,我把我所知的情况告诉大家。

4月,公司内部向台湾预定了一批key用作测试和公司同事玩,然后不断有同事的朋友,各路网友希望从这个渠道第一时间拿到key,于是主管商城的同事就在shop.178.com挂了个链接,有需要的自己来买。价格大概是成本价+30元,也就是商城的利润。因为是电子key,玩过游戏的同学应该都知道,电子key游戏公司可以无限创造,而游戏的目的都是玩家越多越好,所以没有想过缺货问题。所以在商城设置里面没有写库存,也就是可以无限预定。这是一个严重的错误,因为实际上商城的负责人认为不会超过1000套。因为大陆未来很快也会有简体中文版。

一直到上周5,大约不到1000人订购,基本都是公司员工和论坛网友。但是到了周末,值班的同事忽然发现达到了1万套的订阅,得知此情况后,商城的负责人紧急又向上游预付款订阅了1万套,并关闭了网站购买。(这些在商城历史页面均可以自己找到),至于说到订货协议,作为大陆最大的游戏媒体,怎么可能说订个游戏客户端和KEY都搞不定?我们不是淘宝卖家,所有认为没有确认有货就开卖的同学,应该是不太了解网游公司和媒体的关系和机制。KEY是开服前才开始上线的,所以只能是确认而不是“拿到手”

开服前,第一批订购的实体客户端从台湾运到香港后拆封,扫描key给公司,几名同事通宵处理了并发货。然后被告知,台湾的key没有了。因为台湾的key是台湾暴雪卖给智凡迪的,而不是智凡迪自己印的。看到这里,大家应该都明白我们的进货渠道不是台湾暴雪了。

虚拟电子key缺货,这在今天的网络时代是不可想象的,那么答案就是饥渴营销,越多人拿不到,才有越大的声音。实际上,暴雪因为给网易提出了一个较高的代理价格,网易无法接受,所以大陆简体中文版的代理权至今未定。利用大陆玩家饥渴的去玩台服,或许也是一种策略。

不论如何,结果就是在昨天,178商城发不出货了。当然 是因为台湾智凡迪昨天也没key了。淘宝价格达到900.所以很多玩家揣测是不是178收集玩家的预付款去订货后到淘宝卖。

对此,我想说的是
1 三天前,订货付款的买家1000人左右,三天内才到1万人,而订货是一周以前的事情了,时间差不允许,再说1万套订货也就300万,公司支付这点钱不是问题,至于利息,300万的1周活期利息不到1000元,拿起计算器就 应该知道这是阴谋论。

2 178所获得的key,全部按照订货时间发货了,没有倒卖至其他渠道,今天下午,朝阳工商局已经来取证过了,有下午来过公司的北京网友也可以证明。

3 经过调查,在最近几天下单的买家,有很多是淘宝卖家,他们的利益的确受到了巨大的损害,本来可以从178拿到后转手赚500的,因为178无货,失去了赚钱的机会,我想说的是,的确你们有购买的权利,但是这损失我们将不会赔偿,淘宝商家也尽可去诉诸法律。因为你们的存在,已经把这件事恶化了。对于玩游戏的网友的投诉,我们虚心接受和处理,对于淘宝倒卖者的恶意闹事,我们将不再作出回应。

以上就是事情的经过,网友可自行对照逻辑判断真伪。

后续的处理
1 上午商城同事发现mycard可以购买,一直在买了发货,但是很快mycard挂了。
2 我们从其他渠道得到了一批新的key,晚上到货,仍然按照顺序发货

3 申请退款的同学,我们全额退款。但是因为退款只能财务人员操作,所以退款的速度在加班的情况下,每天也只能处理1000人左右。

4 赔偿的办法还在讨论中,初步定下来会给每个退款的同学补偿不低于人人民币100的商品。对没有退款的同学补偿不低于50的商品。这并不能补偿你精神上的损失,仅仅表达我们的歉意。

5 典藏版的问题:在饥渴营销下,这件事情已经不可控,在这里我主动希望订购的同学申请退款。我们会保留你的纪录,在我们拿到典藏版后,会联系之前订阅的同学是否继续购买。典藏版的补偿计划还在商议中。

题外话:

因为本帖涉及敏感内容和信息,所以估计很快会被公关删除最后一段。

借用议事厅表达下我的态度
任何遵守版规的回复都是ok的

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