沃商店启动“1237”用户关怀绿色服务

2017央视315晚会主题是“用责任汇聚诚信的力量”。作为业内最有影响力的手机应用商店之一，沃商店始终以责任感驱动，全方位保障用户权益及信息安全。在工信部、网信办以及公安网络安全部门的各项检查中，沃商店都以过硬的安全防范实力经受考验。尤其在防范打击通信诈骗行为方面成果显著，得到政府及媒体肯定。

作为集聚合、分发、支付能力于一身的平台类互联网企业，沃商店持续关怀用户、不懈提升用户服务感知，启动“1237”用户关怀绿色服务，努力营造绿色安全的移动互联网应用环境，为用户的放心联网体验保驾护航。

1套规范 严控上架应用安全品质

沃商店聚合国内外数十万款精品应用软件，在面对类目纷繁、数量庞大的应用软件时，沃商店严控闸口，审慎把关。凡申请上架的应用产品，均需通过严苛的《小沃科技有限公司应用上架测试规范》，对应用的各类行为进行了明确规范，营造沃商店内容安全空间。

尤其在防范通讯信息诈骗方面，沃商店重拳出击，加强“改号软件”的上架审核，无资质类的敏感软件一律不得上架。建立完善屏蔽词库，设“改号”、“魔号”等48个关键词，累计屏蔽283款第三方商店违规软件，让改号软件“看不见、搜不到、下载不了”，有效防范打击了通信诈骗行为。

2套机制 确保用户信息安全

为确保平台各类APP应用的行为合规，沃商店建立了技术防护和人工防御两套动态保护机制，构筑完善的保护伞，全面保护用户的信息安全防护。第一层采用专业的技术监测系统，实行不间断的人工智能动态监测，对于未经用户许可的行为，如私自收集用户隐私、恶意操控用户手机（包括但不限于发送骚扰短信、恶意吸费、诱导吸费、自动软件升级等）等，第一时间发现并阻截，守护用户安全。

此外，建立了专门的人工监测团队，对于一些技术手段不易监测的边缘行为，如捆绑下载、涉及政治敏感及黄赌毒等不良内容进行人工干预，及时发现和制止，严防死守保障用户安全。

3种方式  确保用户支付安全

保障支付安全是沃商店的重中之重。对于有支付行为发生的应用软件，《规范》细致列举了计费要求，以“明确提示”为原则，不得误导用户消费。

同时，在计费方式上不断优化，提供多种支付方式供选择，包括二次页面确认支付、短信验证码支付、第三方密码支付的三种方式。所有支付行为发生后，用户都会收到消费记录的短信提醒，切实做到明明白白消费。通过实行业界最严格的支付确认手段，最大限度保障用户权益，避免因冲动消费或误操作消费造成意外损失。

7*24高效客服体系  提升用户感知

随着业务规模的不断扩大，为了更好地提升用户服务感知，沃商店专门成立了客服呼叫中心，一线、二线人工座席数超过210席，提供7*24小时服务；同时建立了微信人工智能客服、微博客服、邮箱客服、QQ客服、沃商店客户端客服等新媒体形式，月服务量超过30万人次，在业界的客户服务满意度调查中领先。率先在全国实现客户投诉“一键转接”，极大提升投诉解决效率。为用户提供“投诉快速退赔”服务，针对用户投诉，承诺在1-3个工作日内退费。

网络安全任重道远。沃商店视打造安全的移动互联网环境为己任，从源头把控、技术驱动、支付管理以及客户服务方面不断积累，加强安全防范，成功打造牢固的安全闭环体验。也希望这份努力能够推动行业，共同为广大用户带来良好移动互联体验，构筑起绿色健康的安全屏障。