手游30日卸载率超过26%:第一周用户留存最重要

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GameLook报道/随着应用市场营销的竞争进入白热化阶段,用户留存对于大多数厂商都是极具挑战的。由于竞争者越来越多,而且用户期待值越来越高,如果你的应用无法快速带来最流行的体验,就很难留住用户,更糟糕的是,他们还会卸载你的应用,其中,游戏类别的30日卸载率达到了26%以上。

用户之所以选择卸载,很明显说明他们在使用过程中出现了比较大的问题,对于手游开发商们来说,了解他们为什么、在什么时候以及哪些用户选择了卸载,可以采取针对性的措施,最大程度地减少流失率。在免费模式主导的移动应用市场,保持用户粘性对于成功的重要性不言而喻,如果用户留存不足,付费系统是无法奏效的。

当然,越来越多的同行意识到了这个问题,因此,海外移动营销分析机构AppsFlyer基于1000多款应用在2018年4月份之间的1.1亿次安装量进行了追踪,以下是报告的详细内容

应用30日卸载率28%,手游30日卸载率26.2%

对于开发商们来说,用户卸载一款应用才是最大的问题,因为这意味着用户不再给你的产品留在他们设备上的机会。从区域划分方面来看,各国的30日应用卸载率都在25%以上,略有差别的是,越南、巴西等新兴市场的卸载率偏高,超过了30%,而美国、德国等成熟市场的卸载率稍低。

AppsFlyer表示,造成这种现象的很大一部分原因,可能是新兴市场的用户大多数都是用低端设备,因此不得不卸载一些应用以腾出更多空间。

从类别来看,娱乐应用的卸载率最高,达到了32.5%,手游卸载率为26.2%,最低的是金融类应用,卸载率为24.1%。

从时间周期来看,28%的卸载行为发生在安装之后的第二日,70%的卸载发生在第一周。

应对策略

对于大多数应用/手游开发商来说,追踪用户卸载行为是非常重要的,这样可以更好的了解他们在使用过程中发生的问题,以及用户期待。

从卸载行为周期来看,给用户留下美好的第一印象至关重要,因此做好上手体验是降低流失率的重要一步,为了保证第一周的卸载率不至于过高,你需要确保游戏一开始的互动就要给用户带来强烈而可持续的影响。

AppsFlyer还建议开发商们在用户进行下载之前就向他们简要介绍自己的产品,承诺的功能和内容一定要做到,而且即便用户卸载了你的游戏,也不要放弃,很多用户都会再次下载同一款应用/游戏,这就意味着你还有第二次机会做得更好。

另外,调整内购关键指数,了解用户行为和付费系统之间的关系,对于提高用户留存率也是很重要的。比如你突然发现某一部分用户变得不活跃,则可以针对性地推出力度较大的折扣促销。

听取用户反馈,在社交网络。应用商店以及论坛等平台经常关注用户行为,确保你能够追踪大多数的差评,及时发现他们遇到的问题。

当然,该公司表示,想要真正减少卸载率,提高用户粘性,最好的方法仍是做出好产品。

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