今天腾讯明天网易,“开发票”恐成玩家逼宫厂商普遍手段

“开发票”如此好用,势必会在所有游戏玩家中得到普及。正如DNF玩家是从FGO玩家偷师一样,其他游戏玩家早晚会意识到,可以用“开发票”要挟厂商实现自己的诉求。

【Gamelook专稿,转载请注明出处】

Gamelook报道/还记得因周年活动引发不满,而被玩家索要发票的FGO吗?如今DNF玩家也有学有样,把这一招用在了腾讯身上。

事件导火索,源自玩家对8月25日中元节见面会上公布的信息不够满意(重点问题为90B装备是否淘汰、究竟能否升级没有得到确切答复)。加上一份疑似要求玩家“理性看待问题”的公告,随后,一向团结的DNF玩家发起了“圣战”活动,通过贴吧、论坛倡议,并以“罢服”形式向运营团队表示不满,要求撤换主要策划史派克,玩家自称826圣战。

这也是DNF玩家第三次发起类似的“圣战”活动,前两次目标分别是2015年前DNF策划蔡骏,以及去年4月份热闹的“死肥宅事件”。

“开发票”立竿见影

826圣战发起后,运营团队部分删帖、封号等应对措施进一步刺激到了敏感的玩家,8月27日凌晨开始有玩家提议通过要求“开发票”的形式向运营团队施压,并在各大论坛内科普了申请开发票的方法和渠道。

到27日零点前,据某自称腾讯财务人员的用户在贴吧爆料的消息,27号一天腾讯预计要“开出7万多张”发票,并且是在“我们一个小组”的前提下,同时财务人员上班时间也从一天7小时延长到了一天14小时。按照另一名接近腾讯财务部门的网友爆料的说法,受“开发票”事件影响,当天上班的财务人员加班至凌晨2点、次日还要加班至凌晨3点。

不少DNF开发票的套路也千奇百怪,有的翻出8年前的充值卡、有的每笔支付都要求分开发票、有的还要求邮寄至海外,根据玩家的粗略估计,仅27日一天邮寄发票的费用可能就在30万元左右。

“开发票”事件爆发后,运营团队27日发布公告对玩家关心的问题做了解答,表明90B装备能够得到升级;另一方面,也有传言声称策划史派克国庆后将会引咎辞职。从达成目的上来看,这又是一次玩家方面的大胜。

两次游戏公司都无条件投降

FGO玩家以“开发票”为手段逼迫,使得B站董事长陈睿自掏腰包发出200万红包补偿,运营团队发布无条件长文道歉声明。而此前FGO玩家早因充值问题与运营团队纠缠3个月时间之久,“开发票”一招威力着实不俗。

同样,DNF玩家发帖、罢服等行为都没能达成目标,而“开发票”一出就让运营团队完全按照玩家心思走,真的很难不去正视“开发票”的强悍分量。

然而,“开发票”的目的并非起到外界寻常想到的“揭露”偷税漏税的作用,实际上对于如B站、腾讯这一级别的上市公司而言,缺乏隐瞒收入的必要性。“开发票”的目的更多地在于企业财务受高管密切关注,玩家可利用该方式“直达天听”,向管理层直接提出诉求,越过一直打交道的运营团队并向其施压。形象一点说,“开发票”约等于“告御状”——

作为“县官”的运营团队如果无法满足诉求,那自视一介草民的玩家便会寻求一切可能的救济,发帖、罢服等闹事手段无效后,草民们终于找到了一个能够左右“县官”的大杀器,原先关系完全颠倒。

另外,“开发票”次要目的是引发混乱,引起税务部门审计,进而更高效地实现“告御状”。本次玩家要求开的都是纸质发票,由于发票需要到税务局进行申领,即便是腾讯发票数量也是有限的。如若“800万勇士”人人开发票成真,大如腾讯也会面临无发票可开的状况,进而影响到其他业务的展开。再进一步,甚至可能影响到整个深圳市企业的报税。

也正是如此,企业管理层不得不重视起玩家借“开发票”,尽管如今游戏界只有两起“开发票”事件,但都以游戏公司无条件投降告终。

玩家意见宜疏不宜堵

这样同时也衍生出一个问题,“开发票”如此好用,势必会在所有游戏玩家中得到普及。正如DNF玩家是从FGO玩家偷师一样,其他游戏玩家早晚会意识到,可以用“开发票”要挟厂商实现自己的诉求。

事实上,在《斗战神》贴吧、网易《逆水寒》贴吧等地,已经有玩家在普及DNF玩家的战绩,并科普了网易游戏“开发票”的方法和渠道。可预见的,“开发票”很快会从一种稀有的杀手锏,变成游戏玩家人手一份的杀手锏,游戏厂商更艰难的日子正在来临。

同时由于基数原因,越是热门的游戏越容易引发玩法不满,进而更容易产生“发票热”,因而大公司显而易见会遭遇首轮“开发票”冲击,中等厂商拥有一定的缓冲观察时间,但这个时间很难预料会是多久。昨天是B站,今天是腾讯,明天是网易,后天会不会就轮到你?

由于要求开发票是消费者的权利和义务,因此“开发票”合理合法,游戏厂商能做的,只有事后接受玩家要求,和事先规避“开发票”行为的爆发两种。而后者无疑是更好的解决方案。

其实观察已经发生的两起“开发票”事件可以发现,玩家都是在穷尽了所有私力救济手段后,才祭出“开发票”这个大杀器。在此我们无需去评判玩家诉求的合理性,更应反思的是游戏运营团队在面对玩家情绪酝酿时的引导不力,采取手段没有起到疏通作用,反而激化了矛盾。

“开发票”是玩家长期情绪积累后的产物,最好的方式便是在日常运营工作中,重视任何似乎细枝末节的玩家反馈,与用户保持良好沟通,才能不被“开发票”找上门,临时乱了阵脚。

原创文章,如若转载,请注明出处:http://www.gamelook.com.cn/2018/08/339305

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

评论列表(2条)

  • 匿名 2018-08-29 13:56

    看清楚了,是要求要纸质发票

  • 匿名 2018-08-29 11:45

    听说过电子发票么

关注微信