如何让玩家黑转粉?提高忠实度和留存的三个策略

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GameLook报道/我们的玩家是一群变化无常的人,对于大多数的主流玩家来说,新游戏就像新玩具一样无法拒绝。然而,老玩家和一些更专注的玩家可以在同一款游戏里投入很多时间,甚至多年之后仍然有热情。

这就是游戏行业的现状。

对于同行而言,如何形成自己的重视用户,如何确保他们愿意回到游戏里呢?GameAnalytics分析师给出了三个策略:

1.留意你的用户

作为一个开发者,最糟糕的一件事就是忽略玩家反馈的价值。

在玩游戏的过程中,玩家们会把你的游戏设计选择推到极限,甚至总能找到破绽。虽说这并不总是坏事,可一旦有这样的情况发生,你最好是准备解决这些问题。

忠实粉丝始终会跟你分享反馈,更重要的是,他们希望自己的意见被倾听。不过,他们通常不会看客户支持的邮件,更愿意在评论或者论坛发表自己的想法,而这些地方都会影响你的游戏评分。

基本来说,这些都是你需要记住,并且让他们知道你在倾听。如果你觉得还不够,那么以下这些理由也是需要考虑的:

1.可以提高你的水准,为游戏开发者设立新标准

一些游戏业大亨对于不听取玩家反馈是有罪恶感的,但很不幸,我们很多人都不怎么重视。倾听玩家的反馈可以让他们站到你的立场,觉得成为游戏的一部分,鼓励他们用积极的方式提供有价值的反馈。

2.可以提高留存率

你的游戏总会因为某些原因获得差评,而不幸的事,我们无法取悦所有人,但如果差评太多,就会影响其他的潜在玩家,把它们吓跑,尤其是还没有被解决的问题。

所以,你应该如何解决来自用户的反馈?简单的答案是,和他们谈话。感谢他们的参与,解决他们关心的事情,并鼓励他们留下反馈,对于建立玩家之间的长期关系,这是至关重要的一步。

比较值得关注的案例是《Descenders》、《RageSquid》等游戏的开发者,通过使用Discord,他们推出了专门的bug反馈渠道,鼓励他们的玩家给予反馈,保持了游戏评论好评率较高。

2.考虑功能请求

游戏设计是一份非常困难的工作,有时候会让人十分头痛,因而忽视了还有其他的选择。虽然并不是所有玩家都了解技术限制,但他们却可以在新功能或者对现有功能调整方面,提供非常出色的想法。

他们在哪里提建议呢?如以上所说,基本上都是通过评价,因为这里非常方便他们表达自己的意见,而不用去费尽心思找开发者联系方式并打开邮件。

功能建议可以在整个评论中看到,所以你没办法通过评分范围筛选所有这样的评论,比较快速的方法就是注意一些关键词,比如“我认为”、“应该”、“增加”、“改变”或者“解决”等。

独立开发者尤其要注意这个问题,有些玩家们非常喜欢这样的反馈方式,如果我们给大公司发邮件反馈,比如Rockstar这样的巨头,很可能不会得到回复(因为他们收到的邮件实在太多)。然而,玩家们如果是向thatgamecompany或者Facepunch这样的公司反馈,那么他们是期望得到回复的。

让游戏变成你的用户想要的体验,给他们反馈方法,积极回应,保持开放的心态。你可能不会有3A游戏公司那么多的反馈量,所以要回复玩家的要求,让他们觉得自己是受到特别对待的。

3.开始与用户的沟通

如果你从来没有参与过应用评测,那么这个工作可能看起来令人畏惧。然而,如果是开始跟你的用户沟通,却并不需要招聘一个客服团队,或者把一整天的时间用来回复评论,以下是你可以开始的一些方法:

1.关注被推荐评论

这些差评可以毁掉人们对你游戏的第一印象,哪怕是还没有安装过游戏的用户。被推荐的评论是你游戏的脸面,也是潜在用户看到的第一印象,所以,你要确保被推荐的评论是正面的,哪怕不是,也要给这些评论简单回复。

重要的是及时发现并且确保出现在推荐位的评论都有细节回应,如以上所说,这是很多用户接触到游戏的第一印象,所以这些评论对于下载转化率的影响是很大的,通过这种方式建立信任,这对于带来忠实用户有很大帮助。

2.回复差评

理想情况,差评率不会超过所有评论的15%,这些一星或者二星评价会降低你的应用评分,所以你的游戏有可能因此失去数千次下载量。回复差评,可以让你有机会把不满的用户,变成开心的玩家。

确保解决他们反馈的问题可以建立品牌辨识度,如果解决方案让他们满意,很可能他们会改变评分,帮助你提高转化率。

3.回答问题

有时候用户在游戏里卡进度,或者需要更多信息,回复他们的问题可以带来信任、忠实度,和转化率。

确保回答特别普通的问题,帮助所有遇到问题的所有用户,这也应该被视为用户体验的一部分,所以不要对此觉得反感。

结论

你的回复是改变用户看法最好的方式,我们发现,当你回答他们的时候,很多用户都愿意改变评分,并且成为忠实用户。然而,反之亦然:

一个用户曾经改了18次评分,只为了吸引开发者注意,但很不幸,他没有被注意到,如果开发者及时给出反馈,他或许可以避免一个差评,更重要的是,获得一个忠实玩家。

所以,你们可以很清楚地看到,沟通是很重要的,玩家忠实度取决于他们参与游戏研发和发布过程的感受,如果你觉得自己是其中的一份子,很容易投入感情,这在游戏行业是很独特的。

你无法改变电影的一个剧情、小说的一个章节,但你可以给自己喜欢的游戏提出修改建议,倾听并对对意见和想法作出反馈是提高忠实度最快的方式。

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