顶尖玩家社区运营怎么做？《无畏》分享2000万玩家信任之道

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GameLook报道/在过去几年，游戏业见证了很多款现象级网游的诞生，比如在欧美市场《堡垒之夜》《使命召唤战区》《Apex》都以难以置信的速度获得了亿万玩家的喜爱，但这些人气游戏背后都有大厂的身影，比如他们的开发商Epic、动视暴雪、EA都是游戏业的老面孔，他们都有着一定的先天优势和实力。

2017年在PC平台发布的免费网游《Dauntless无畏》是一个初创团队取得巨大成功的特例，《无畏》采用了团队狩猎ARPG玩法，很容易让人联想到《怪物猎人》，其开发团队Phoenix Labs创始成员曾参与过《质量效应》《英雄联盟》的开发，游戏一经推出迅速成为欧美市场的爆款，截至当前用户已超过了2000万之巨。

《无畏》是如何成功的呢？其中一点就是Phoenix Labs深谙与玩家相处之道。

最近Phoenix Labs公司市场总监Nick Clifford分享了一篇博文，总结了他们打造良好玩家社区的方法，其采取的“完全透明”的方式不仅获得了玩家的认可、且建立起Phoenix Labs与广大玩家长久牢固的关系，其让游戏业同行大开眼界。

以下是GameLook编译的Nick Clifford博文全文：

Phoenix Labs工作室的一大原则就是“我们通过具有深度的多人游戏将玩家联结在一起”。这句话出现在我们网站的首页，同时也是我们每次内部会议的起始语。

甚至在对我们将要开发什么游戏有明确认知之前，我们就清楚这款游戏一定是注重分享游戏体验的。那些在游戏中经历的精彩瞬间始终鼓舞着我们——打败第一个副本中的Boss、达到新的排位等级等等。

这些被分享的瞬间以及在玩家身边因而成长的社区是一股强大的力量，它可以决定一款游戏的成败。我们亲身体验了信任以及和社区建立长久关系的价值。在这篇文章中，我们将回溯构建目前拥有两千万成员的《无畏》玩家社区的过程，并且解释为什么社区对每一个开发人员以及内容创造者如此重要。

为游戏成功提早做好社区计划

不要在你的游戏已经发布之后才考虑玩家社区的事，现在就去雇一个社区管理者吧。

在2016年公布了我们的首个游戏《无畏》，而在经过长达两年的PC版本测试之后，我们才于2019年发布在各个平台上，并且能够跨平台游玩。我们知道在《无畏》登陆其他平台之前需要：

1、尽早将《无畏》完成，交给玩家。

2、主动找寻各个社交平台上的玩家。

这非常重要，因为作为一个新的工作室，我们并不了解什么是我们会忽略的。《无畏》这款游戏是我们的核心，是一个我们相信会被大家所喜爱的想法。我们拥抱自己的无知，并且我们知道我们需要玩家社区的反馈才能将《无畏》打磨成我们所设想的3A线上游戏。

我们把《无畏》看成是一场百老汇的演出，它是双向的。一方面演员对剧情的发展有自己的想法，但是观众的互动、鼓励、嘘声会改变这场演出的体验。

下一步就是主动在玩家的地盘上找到他们，而不是期待他们找上我们。尽管（让玩家来找我们）这听上去很美，但实际上大多数玩家永远都不会点开游戏官方网站；他们会在自己已经活跃的平台上发现新鲜事。因此，比起我们的官网，我们的注意力更集中在第三方平台上。

确保你为你的游戏申请了各大社交网站的账号（以及任何潜在选择）。即便你没有计划在第一天申请开通的时候就用上它们，但总好过以后名字被抢注后去谈判协商、甚至付钱。

在我们建立了社交账号之后做的第一件事情就是接触玩家，像Facebook、Twitter、Reddit和Discord都是非常好的平台。通常在开始的时候社区的规模很小，这为每一次互动提供了亲力亲为的机会。

但是社区也并非一定是线上的。在三年里，我们参加了8场PAX游戏展，3场E3，2场TwitchCons，以及几场线下的玩家见面会。

在今年，新冠病毒产生了明显的负面影响。但在正常情况下，参加各类游戏展和见面会是和玩家与粉丝面对面交流的绝佳方式。

参加展会是绝佳的与玩家面对面交流的机会

根据你所希望玩家社区的样子尽早制定一些规则。对于Phoenix Labs来说这是一个绝佳的和老粉丝为社区定调的机会，这有助于将社区规则告知新的社区成员。我们绝不容忍欺凌、歧视或任何形式的不友善行为，我们驱逐那些不遵守规则的人。

《无畏》是一款共同合作，加深伙伴感情的游戏。除了社区规则之外，还应该增加一些社交性强的版块——新手指南、开黑系统等等。我们和玩家一同创造了欢迎新玩家的氛围。

与玩家建立长久的关系

让玩家们参与到游戏中来是重要的第一步，但加深这种关系，使得玩家愿意月复一月、年复一年的参与到游戏中也是非常重要的。

我们每天都会花时间和各个平台上的玩家进行交流。这对我们这样一款线上游戏来说尤其重要。我们两周更新一次《无畏》，每个季度都会发布新的游戏功能。我们的运营策略是这样：比起引入新用户，我们更在乎的是用户留存。

在所有的运营策略中，有一个核心是至关重要的：透明度。透明度可以建立信任，从而带来产品的终身支持者，我们会尽早并经常向玩家分享我们的工作。

试想一下，如果只有当你想要从玩家那里获取点什么的时候，你才与他们互动，这样下去很快你们的关系就会很差。任何深谙市场的人都会告诉你，与引人新玩家和留存老玩家相比，挽留那些“认为被游戏公司利用的玩家”是最困难的。

为了提高透明度，我们公开了一个“游戏开发路线图”，至少每两周更新一次（和我们游戏的更新频率一样）。在这张图中有初期的游戏艺术概念图以及粗略的开发想法，我们特别注意标注了一些可能会改动的功能。

我们还通过Trello（一款任务协作管理工具）发布一个已知游戏中问题的列表。通过这两种工具，玩家们总能知道我们在做什么，以及什么时候游戏bug会得到修复。

此外，在社交媒体上我们发布这些更新的内容。并且在每次更新之后，我们游戏的reddit页面上都会有一个主要问题列表，以此将透明度最大化。每个玩家都是独特的，我们努力提供玩家所想要了解的每一个细节。不管他们在哪，不管他们的要求有多细致，我们始终准备着，等待着。

我们每天都要对《无畏》做出很多艰难的决定，很多决定是公开的。当我们拉开这层神秘的幕布，让玩家们分享决策的过程时，每位玩家都会有参与感，没有人会认为一个决策是凭空产生的。Simon Sinek在他写的《Start with Why》一书中提到过这一个方法论，我强烈地把它推荐给所有人。

尽管《无畏》是一款线上游戏，但这些原则其实值得所有游戏开发者去借鉴。就好比单机游戏的模范之作《质量效应》，我们Phoneix Labs的很多人曾经有幸参与过《质量效应》这个项目。BioWare将《质量效应》设想为一个系列游戏，一个能持续数年的游戏。如果我们希望玩家在每一次游戏更新迭代的过程中都能回归，我们就要对玩家社区进行投资，就像一个花园，健康的社区需要定期的护理和照顾。

玩家的反馈是一份厚礼

一位聪明人曾经告诉我：“反馈是一份厚礼。”这是我在一次争论中，为自己辩护之后他告诉我的。听起来是不是很熟悉？这样的事可能发生在我们所有人身上。接受和给予反馈，尤其是接受他人的批评，是一件具有挑战性的事。我建议你改变对玩家批评的看法，并把它当成一个机会。

游戏每一个发布的补丁都是我们完善《无畏》的机会。为了实现这个目标，我们需要社区的反馈，并且和社区的沟通不应该仅仅依靠你团队的社区管理人员。

在Phoenix Labs中，我们为每位成员提供社交媒体和参与玩家社区交流的资源，而社区管理人员只是充当促进者的角色。比如，我们游戏的战斗玩法开发团队经常在社区、以及那些“网络恶霸”交流，这些资深玩家会对游戏更新内容发表意见。这种关系有助于我们在游戏更新上线之前，就从最了解我们游戏的人那里得到关于平衡性的反馈。

但是我们在社区中得到的反馈远不仅是游戏平衡性。它也帮助我们对《无畏》进行了系统方面的改进，有时最初我们甚至并不知道这些问题存在。我在这举两个例子：

战利品箱（开宝箱）：在封闭测试的版本中，我们采用战利品箱的形式。我们默认了这种形式，因为当时这种商业模式在行业中是无处不在的。但有玩家反馈，这种用钱购买一个不确定性的感觉很糟糕，他们更愿意直接购买道具本身。这一反馈鼓励我们重建了整个商业模式策略，取而代之的是现在的《无畏》商店——在游戏行业对“开宝箱”这个问题产生巨大争议之前。

远距离战斗：我们最初对《无畏》的战斗设想是“策略、肉搏、动作”。我们觉得远距离战斗与近战的激烈程度相去甚远。在我们对“战矛”这一武器进行测试之后，得到了玩家积极的反馈。后来也就有了“连珠枪”这一武器。如果没有玩家社区的反馈，我们可能就无法探索游戏的这一领域。

与玩家保持讨论的建设性和积极性是一件很有挑战性的事，这需要勇气。我们每个人都不同程度地曾接触过互联网的“毒”性。保持谈话有积极性、挑战性的最好办法就是设定一个期望值，阐述清楚你需要的反馈。告诉玩家哪些功能是在开发中的，哪些是还没有准备好接受玩家意见的。

对于你来说，你可能熟悉游戏的方方面面，但玩家可能是第一次知道某件事，要记住，每条玩家评论背后都有一个真实的人。我们预设玩家是心怀好意的，我们也持续引导玩家去认为我们也是心怀好意的。

管理好社区的热点话题是至关重要的。毫无疑问，当你寻求玩家反馈的时候，你已经将自身置于成千上万的讨论之中，包括内部的和外部的。我们通过几个专门的Slack频道（一个团队协作软件）和一个内部周报来回顾和管理这些内容，这份报告涵盖了社区内的重要话题。

我们的回顾和整理也提供了一个绝佳的机会来鼓励社区创作，比如同人文化和cosplay。为了更好的管理这些热点话题，你应该使用一些工具，比如Jira（客服流程管理工具）和Trello。

这些一下子听来可能难以令人接受，但你只要记住，反馈是一份厚礼。而一旦等你上道后，你甚至会怀疑以前没有玩家反馈的时候是怎么开发游戏的？

武装你游戏的支持者

当我们终于和玩家社区建立起融洽关系之后，显然下一步就是为社区提供一种自我管理，让他们能够按照自己的方式去讨论游戏。这意味着给那些社区中的领袖使用工具的权利以及拜访Phoneix Labs开发团队的权限。为了表示对他们无私奉献的认可，他们在游戏内会得到一些道具或是头衔。

为了达到这个目标，我们创建了Slack频道还有Discord服务器，并且邀请社区内的玩家领袖加入。他们将能够使用一些工具，并且获得向游戏开发团队提出问题的权力。《无畏》和它今日充满活力的社区多亏了这些人的辛勤努力和奉献。

在我们逐步建设玩家社区的过程中，我们意识到游戏的reddit频道属于玩家社区，而不是我们。我们把“钥匙”交给他们，让玩家们以自己的方式来运行。最终，《无畏》的玩家社区不再单单属于Phoneix Labs——这是我们和全世界数百万玩家的联结。

最后，让我们来总结一下：

1、在游戏发行之前，就投资玩家社区。

2、主动在玩家爱用的平台上找他们，而不是等着玩家来找你。

3、定期、有规律地与玩家互动。

4、保持透明度，和玩家分享你做事的原因。

5、接受玩家反馈并且设定期望值。

6、用玩家社区领袖所需要的工具武装他们，让他们替代你引导玩家社区。