抽卡猫腻,玩家暴走,多家游戏公司被日本消费者厅警告!

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GameLook报道/6月28日,日本消费者厅宣布,因违法《景品表示法》,SQUARE ENIX旗下手游《FFBE幻影战争》需要进行整改。随后SE官方发布公告,宣布了一系列后续对应措施。日本雅虎、NHK电视台也都报道了此事,可谓掀起了一阵轩然大波。该游戏在2019年11月14日上线日本,是SE与gumi合作开发的战棋手游。

游戏是经典的九宫战棋,单位之间存在属性克制,《最终幻想》系列历代角色都会在游戏中出现,是典型的粉丝向作品,因此在画面表现上的投入并不高。

“Bug”,厂商的万能借口。

这场纠纷的开端发生在2020年11月14日。这天是《FFBE幻影战争》上线一周年的日子,与所有手游运营一样,SE在举办了游戏的“一周年庆典”。在周年更新中,游戏内上线了5个限定十连卡池,每个都只能抽取一次。而问题出在了抽卡结果上。

许多玩家在推特上晒出自己的十连结果之后,发现大家的抽卡结果完全相同,甚至连位置都没有变动。从当时的资料来看,开发商gumi将抽卡结果做成了两种模板,十连抽只会出现其中1种固定的结果。而这显然与卡池“每次抽卡均为随机结果”的说明相悖。

5个卡池基本上被分为了两个模板。

因此,玩家们质疑SE与gumi欺骗消费者,要求两者返还所有金额,向日本消费者厅检举了这一问题。经过消费者厅为期半年的调查,就有了6月29日的这一幕。收到警告后游戏赶紧公开道歉,并表示不会再犯。

《FFBE幻影战争》的道歉与后续处理公告。SE就十连抽卡“Bug”向玩家道歉,并将返还2000枚用于抽卡的“无偿幻导石”给玩家。顺便一提,无偿石不能用来抽取限定卡池,这也被玩家们纷纷吐槽。

而日本知名Youtuber“ナガイド”认为,这些补偿是面向全服玩家的,真正遭到欺骗的付费玩家,其实并没有得到真正赔礼。

回到事发当时。第一时间,运营团队的措施并不理想。2020年11月14日东窗事发,但因为14、15日正值周末,团队放任其发酵了三天,16号才开始处理。当晚21:57分,运营宣布,因确认到卡池运行中出现Bug,将关闭限定卡池,其他事项则会另行通知。

有玩家质疑在其他SE手游中,是不是也采用了同样的抽卡机制。并对至今以来的卡池公平性表示怀疑,非常伤心。他还提到,自己所在的游戏公会也已经有人弃坑了。

此时,玩家社群中的质疑与怒火都已经发展到了一定的高度,甚至出现了不少弃坑的玩家。

然而,SE在整件事情中都将卡池的问题形容为“Bug”。但玩家当然不买账,这显然不是程序运行出错,而是有意为之,这就是欺骗玩家的行为。

有玩家讽刺道,是想让我们说“出Bug了啊,那确实没办法。”吗,怎么可能啊。

而在朝日新闻对gumi的采访中,gumi也露出了马脚。报道称,gumi将锅背在了自己身上。“开发商gumi因‘认识不足’,为了减少工作量,将抽卡结果设计成了几个固定的模板。”这就显然证明了这并非“Bug”,而是人为的设计。

这种对卡池的操纵,本质上还是为了保证自己更高的利益。虽然《FFBE幻影战争》中的五个卡池都只能抽取一次,但按照随机抽卡,玩家获得的SSR很可能会比预设模板来得更多,于是厂商就动了这些手脚。并且,这样更容易计算玩家们的阵容情况,方便之后的运营和创收计划,甜头很多。

但是,不管有怎样的利好,违反公平交易的原则,把玩家当猴耍,或者当成“课金母猪”,一定是会付出代价的。

暗改卡池,也是一种行业传统。

天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。在卡池上动手脚的游戏,这并不是第一个,也不会是最后一个。

在2016年,某中国游戏公司与日本Cygames也都因为抽卡问题而被玩家告上消费者厅。

在该中国公司运营的手游中,限定卡池标示角色“库拉”的出货率为3%,但实际单抽出货率只有0.333%,而十连抽中,除了第一次的概率为3%,其余9次也均为0333%。

2018年,消费者厅对该中国公司发出警告,要求防止类似情况再次发生。而2021年3月29日,消费者厅勒令该公司缴纳609万日元(约35万人民币)的罚款。SE与gumi或许在日后也会被追缴罚款。

限定卡池“库拉”。

而Cygames则是逃过一劫。当时,Cy运营的游戏《碧蓝幻想》推出了猴年限定卡池,但有一位玩家充值了68万日元(约4万4人民币),进行了2276次抽卡才将想要的角色抽到手,从统计数据可以看出,SSR出货率为(108+22)/2276=5.7%,接近游戏公告内所说的SSR率,然而概率提升的角色出货率仅为1/2276=0.04%。

他认为卡池概率存在猫腻,愤而向消费者厅检举Cy。但经消费者厅调查,卡池概率确实没有问题,并没有警告、处罚Cy。

但此事也激起了玩家与业界的震动,游戏制作人春天康一鞠躬道歉,并公布了一系列补偿方案。如今许多游戏采取的“天井”机制也是此时推出的。所谓“天井”机制,即是当玩家抽卡达到一定次数时,可以直接兑换一名指定角色,这保证了玩家的基本利益。

事件的中心,限定角色“猴年神将アンチラ”。

同年,中国文化部发布《关于规范网络游戏运营加强事中、事后监管工作通知》,规定了网游运营商需要在官方网站或随机抽取页面,公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率,并且公示的随机抽取相关信息应当真实有效。国内的各家厂商也开始公示卡池概率。

结语

这些被抓包的游戏,或许只是冰山一角。多数情况下,监管机构即使拿到了算法和源代码,也不能确保其是玩家抽卡时所使用的参数,很难还原当时的状况。如何管理,制约这些乱象,可能是各国都需要长期面对的一大难题。

虽然,这些负面新闻不免会让人觉得灰心,但正是在这种纠纷和教训中,法律和机制才会也越来越完善,整个行业才能越来越好。

最后,对于处于强势地位的厂商来说,诚信为先,是一切的前提。把游戏当作事业,还是把游戏当作生意,决定了一款游戏能不能长久,会不会给玩家们带来真正的快乐。得民心者得天下,从战略角度来看,也应该想一想真正的利益和资源究竟是什么。

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