《炉石传说》礼包售卖争议调查结束，徐汇市监局：”网易改正及时,不予处罚”

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GameLook报道/对于“大数据杀熟”，大多数网友想必是颇为痛恨的，但大多数人对此的客观印象不少还停留在外卖越点越贵、网约车越坐越贵、购物网站折扣越买越少等方面。但就在最近，游戏行业也被坐实了存在“大数据杀熟”的情况。

事情的起因是2024年底，《炉石传说》国服推出一款定价6元、60元和198元的新手/回归玩家礼包，内含高性价比游戏道具。但该活动上线后，社交媒体上陆续出现玩家反馈称无法在游戏商店中看到该礼包。

根据网友当时自发举办的一项约5000人参与的投票显示，仅约20%-27%的玩家成功获取礼包，近八成玩家未能获得购买资格。

网易客服对此解释称，礼包发放机制基于系统自动判定。但部分老玩家表示质疑，认为自己符合条件却未收到礼包推送，而部分新玩家同样反映未获得资格，导致售卖方式引发争议。

而随着社区舆论虽然发酵，便开始有网友怀疑是《炉石传说》官方在“大数据杀熟”，随后便以“市场调节价”为由，将上海网之易投诉到了上海市浦东新区市场监管局。

近期，部分投诉玩家收到监管部门回执，确认调查结论：“您对上海网之易网络科技发展有限公司关于网络游戏炉石传说的举报，经立案调查，鉴于当事人初次违法，危害后果轻微并及时改正，我局决定不予行政处罚”。

虽然官方给出的处理结果在玩家社区引发不同反响，但“初次违法”的结论基本已经坐实了网友当时的猜测。

对于大数据杀熟，2024年11月，中央网信办等四部门联合启动“清朗·网络平台算法治理”专项行动，明令禁止利用算法实施大数据杀熟。2025年初，监管部门进一步要求平台公开算法规则，而上海正筹建生成式人工智能质检中心以应对技术风险。

至于游戏行业，在休闲等特定品类当中，其实不少产品普遍会采用AI算法等，结合用户的个性化数据，实现礼包个性化推送，系统会通过分析玩家活跃度、付费习惯等数十项数据生成定制方案。

但问题在于算法决策缺乏透明度——玩家无法获知被排除在优惠外的具体原因，也难以验证公平性。

至于此次礼包风波，监管部门“初犯免罚”的处理既体现包容审慎原则，在GameLook看来其实，也释放出强化算法监管的信号。而游戏行业的可持续发展，终将依赖于数据应用红利与玩家权益保障的协同推进。