意大利调查动视暴雪：腾讯《COD M》网易《暗黑不朽》躺枪！

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GameLook报道/近日，欧洲游戏市场再掀监管风暴。意大利竞争管理局（AGCM）正式宣布对美国游戏巨头动视暴雪启动两项独立调查，矛头直指其旗下的两款王牌手游《暗黑破坏神：不朽》与《使命召唤手游》，而这两款游戏都是动视暴雪授权由中国公司开发的，其在西方的发行商都是动视暴雪自己。

原文地址：https://en.agcm.it/en/media/press-releases/2026/1/PS13020-PS13039

监管机构在公告中言辞犀利，指控这两款游戏涉嫌违反消费者保护法规，通过“具有误导性和侵略性”的商业行为，诱导玩家特别是未成年人，在未充分知情的情况下进行非理性的游戏内消费。

根据AGCM披露的调查细节，此次监管风暴的核心并非游戏内容本身，而是其商业化设计的底层逻辑。调查人员认为，这两款标榜“免费游玩”的游戏，实际上构建了一套精密的心理诱导机制。

监管机构重点抨击了游戏内普遍存在的所谓“暗黑模式”（Dark Patterns）用户界面设计。这种设计被指利用信息不对称和心理学技巧，通过频繁的应用内弹窗和推送通知，向玩家灌输“错失恐惧症”（FOMO）。例如，系统会反复强调某些奖励或道具为“限时特供”，如果不立即购买将永远失去机会。这种高压营销策略被认为极大地干扰了玩家的理性决策，导致其仅仅为了跟上游戏进度或不失去优惠而进行消费。

此外，游戏中复杂的虚拟货币体系也成为了调查的靶心。AGCM指出，通过将真实货币兑换为多种层级的虚拟代币，游戏有效地模糊了道具的真实法币价值。加之“捆绑销售”的定价策略，玩家往往难以直观计算出自己究竟花费了多少真金白银。这对于缺乏金钱概念的未成年人而言，无异于一场精心策划的狩猎，导致许多家庭在不知情的情况下遭遇了巨额的账单损失。

AGCM认为动视暴雪在未成年人保护方面存在“激进的疏忽”。游戏预设的家长控制功能被指形同虚设，默认选项往往是保护级别最低的一档——允许内购、不限制游戏时长、允许自由社交。同时，在数据隐私方面，调查指出游戏在账户注册阶段可能存在诱导用户“全选同意”的情况，使用户在误以为必须同意的前提下，被迫接受了用于商业画像的个人数据处理条款。

更有甚者，监管机构还正在评估该公司单方面封锁游戏账户的权力。这种做法被指在未提供充分理由或申诉渠道的情况下，导致玩家直接损失了在此前投入的大量资金与数字资产。

虽然AGCM的传票是发给动视暴雪的，但这两款处于风暴中心的产品，流淌着纯正的中国血液，在GameLook看来，毫无疑问是多少有些奇怪的。

《暗黑破坏神：不朽》由网易与暴雪联合开发，主要研发工作由网易承担；而《使命召唤手游》则是由腾讯旗下的天美工作室群操刀。这两款产品不仅是中美游戏工业合作之作，也是中国服务型游戏商业模式输出全球的标杆。然而，正是这种在亚洲市场如鱼得水、经过千锤百炼的“免费游玩+内购驱动”模式，如今在欧洲撞上了监管的铁板。

在GameLook看来，意大利此举颇具深意。在地缘政治日趋复杂的背景下，意大利虽然在政治立场上与美国保持盟友关系，但此次拿微软旗下动视暴雪开刀，却展现出一种微妙的独立性。更重要的是，通过打击这两款美国公司发行的头部产品，意大利实际上也将威慑力投射到了全球服务型游戏产业最为发达的地区。

这就让本次调查多了一层值得玩味的“政治色彩”。事实上，如果仅从保护未成年人和遏制掠夺性商业模式的角度出发，欧洲本土市场存在大量商业化设计激进的游戏。这些游戏往往充斥着强制广告和粗暴的内购陷阱，且更易被低龄儿童接触。

此外，作为全球最大的元宇宙与游戏平台之一，《Roblox》在欧洲拥有庞大的低龄用户群（类似的还有《堡垒之夜》)，其平台内的用户生成内容（UGC）商业模式和社交安全性一直饱受争议，是公认的监管“火药桶”。

简单来说如果真的要杀鸡儆猴，又或者只是想从游戏厂商手中捞一笔，意大利监管部门的选择多的是。然而，AGCM此次却选择绕过这些明显的欧洲本土或更广泛的目标，精准打击《暗黑破坏神：不朽》和《使命召唤手游》。

一方面，这可以向所有科技巨头表明，欧盟地区的《数字市场法案》和消费者保护法不是摆设；另一方面，它更是向以腾讯、网易为代表的中国出海厂商发出了明确信号。

目前尚不清楚意大利竞争管理局最终会开出怎样的罚单。根据欧盟法规，若违规行为坐实，罚款金额可能达到涉事企业全球年营业额的百分比，考虑到微软集团的体量，理论上的罚款上限将是天价。但更可能的情况是，动视暴雪通过整改和和解来平息事态。

对于中国出海厂商而言，这无疑提了个醒。随着欧盟《数字市场法案》和《数字服务法案》的落地，欧洲正利用自己的市场规模，进一步对在该地区运营的公司，加强数字监管。

过去的“合规”可能仅限于内容审查和数据本地化，而现在的监管触角已经深入到了UI设计、商业化逻辑、算法推荐以及未成年人保护的默认设置等产品核心层面。特别是对于习惯了“红点系统”、限时礼包和复杂货币转换的中国厂商来说，必须重新审视这些在国内习以为常的设计在欧洲法律语境下的合规性。

对于中国厂商而言，如何在商业变现与消费者权益保障之间找到符合欧盟法律要求的平衡点，将是未来合规运营的关键所在，否则类似的合规挑战或将接踵而至。