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  • 315:2009年9月网络游戏投诉统计分析简报

    2009年9月,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到6882宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为6561宗,无效投诉为321宗。其中已处理的投诉共5292宗,正在处理的投诉共1269宗,投诉解决率为80.66%。
    2009年9月,网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、账号被盗、物品丢失、网络诈骗、霸王条款、服务器问题等几个方面。跟上个月比,投诉的焦点问题没有很大变化。而这七个方面的投诉量占了投诉问题总数的72.72%。特别是帐号被封25.20%,客户服务质量问题10.36%,帐号被盗9.21%,物品丢失7.42%,这四项加起来占了52.19%,超过了投诉问题总量的一半。

    2009-10-28