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    此文整理于《游戏邦邦》客服部。之所以整理成文字,也是表示对此工作的重视。我们常说:客户是上帝。但是,我们为什么忽略了直接服务于上帝的客户服务部门呢?在游戏行业里,一些公司的客服部门员工感到地位低下。甚至觉得做这工作很没面子。其实不然,能服务好广大玩家,给企业、公司、产品带来人数和利益是绝对的本事!

    我给客户服务部门的定义是广义地,你可以理解为打杂。包含:GM、数据统计、产品推广……正是因为工作事情繁杂,才有锻炼和全面了解的机会。这样第一手掌握玩家,客户的信息难道不重要吗?正因如此,在以前做游戏运营中,通常我率先充当客服人员,直接参与客服工作。

    2009-12-17