callcenter 相关的文章
-
北电：盛大呼叫中心解决方案案例
此后的几年中，盛大根据玩家的需要，一直不断地扩展呼叫中心，从电话座席到增加功能，使盛大的客服越来越受欢迎。目前盛大已有将近200个电话座席，采用的是分布式的呼叫中心，中心点在上海，通过VoIP将60个座席放到了成都，盛大如此选择既可以更好地服务西南用户，也可以通过这种方式降低成本。同时盛大将部分在线坐席迁移到南京，既降低了服务成本，并使服务更本土化。
盛大的呼叫中心方案采用了灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、互联网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术。