平台如牛毛如何突出重围:页游运营六要点

文/观空亦空 (感谢投稿)

前段时间朋友问我，有些什么运营方式，可以做的比4399、37wan等平台的运营更好？

我思索了一下，如果抛开运营策略，单独比拼运营手法，目前来说各大平台其实做得差不多，因为别人做得好的，立马会被照搬过来。在手法上没有太大差别，其实平台间比拼的是谁与玩家更贴心。

同样一种服务，给玩家造成不同的感觉，那么差异体现不是在于运营手法上面，而是在于运营概念上面。

当然，与运营人员也有关系，但是在一家部门架构清晰、职能与职责明确的大型公司，个人的影响是有限的。

朋友跟我讲，他们现在不要停留在概念上的东西，需要执行的细节。我觉得一个运营人员，没有自己的运营方针，只知道去做，而不知道为什么去做是很可怕的。就好比炼了一身武功，唯独不修炼内功，那不就是摆个花架子吗，一拳就倒。

我个人总结的要点如下，欢迎交流

1.突出平台

网页游戏平台多如牛毛，如何让玩家记住自家的平台是运营要工作的第一步。
如果是联运游戏，不但要玩家记住自家平台，还要让玩家留在这里，不去官方网站。
理想的情况是让玩家不知道其他平台，其次是让玩家以为自家平台是官方，最差让玩家记住我们的平台。

那么，突出平台的手段有哪些？常见是有新手任务标签收藏、退出游戏时弹出标签收藏等。
运营人员可操控的空间在哪?

（1）ingame公告
ingame公告是官方与玩家交互最好的工具，玩家通过广告进入游戏后最容易看到的是ingame公告，并且ingame公告可以长期轰炸，强行让玩家记忆。
（2）贴心服务
别家平台没有的你有，别家平台有的要比别人的好。多给玩家提供一些实用并感觉舒适的功能，哪怕只是一个节日的温馨问候。
（3）品牌宣传
平台的品牌价值是什么？如果没有，那么要创造。给玩家发表良好的品牌概念，传递积极乐观的价值观。

2.扫除障碍

玩家进入新游戏后，自然而然的会产生许多问题以及疑问。这款游戏如何玩？如何充值？充值有什么好处？游戏有什么活动？哪里领取新手礼包？如何联系客服？等等
运营人员工作的第二步是帮助玩家扫除这些障碍，降低玩家的陌生感以及挫败感。
玩家大部分都在这个阶段流失的，运营人员所要做的是在这个阶段尽量完善，降低玩家的流失。如果控制得当，那么可得到回报的极大的。

3.增加时长

当玩家适应了游戏之后，往往还会处于一种犹豫阶段。游戏玩起来还顺手，类型有点喜欢，但不知道玩下去会怎样，是否值得试玩下去。或者会与其他游戏进行比较，之前玩的某款游戏好像是同类型的，不知道有没有上一款好玩。
运营人员工作的第三步是尽量延长玩家留在游戏里，因为玩家投入的时间和精力越多，玩家留下来的几率越大。
运营人员首先熟悉游戏之后，根据游戏特色、游戏节奏、游戏建议，适时进行引导玩家。

4.吸引消费

玩家是我们的衣食父母，玩家花钱我们才有饭吃，所有的工作都是为了这一步。
运营人员工作的第四步是吸引玩家消费，玩家充值才是我们的最终目的，让玩家充值更多以及不断充值是我们的工作目标。
通过引导玩家那些地方是值得花钱的、花钱会得到什么好的装备好的道具、VIP的好处、怎样花钱变得更强、有那些充值活动等。

5.刺激交互

当玩家投入了时间和精力，花费了大量金钱，为的是什么？为的是与其他玩家进行交互，从而获得他们在游戏中的成就。
运营人员工作的第五步是刺激玩家间的交互，引导他们进行交互，通过交互而可能会产生大额的充值。
（1）引起玩家、阵营、国家间的竞争，告诉玩家通过竞争可以获得什么好处
（2）促动玩家间、帮派间进行PK，使他们成为对手
（3）让老玩家帮助新玩家，弱势玩家间进行协作

6.增加粘性

玩家投入时间和金钱，获得了相应的回报后，玩家会开始对游戏产生一种疲倦感。每天上线只是例行的重复一些习惯，不再有每天必须上线的理由，这个时候老玩家会开始出现流失。
运营人员工作的第六步是增加玩家的粘性，降低老玩家流失。
（1）吸引老玩家作为新区的指导员，增加游戏的归属感，并获得助人的成就感
（2）引导老玩家撰写游戏攻略，促进与其他玩家间的交流
（3）在游戏外的地方，论坛、玩家群等，促使老玩家与其他服务器的玩家进行交流