苹果退款新政+汇率差:严重侵蚀手游利润

GameLook报道 / 8月22日一天，共售出351张面值“4000南非南特”的appstore苹果礼品卡，以单张1800元人民币计算，一天流水63.18万元，gamelook晒的并不是某款手游靓丽收入，而是一家淘宝网人气店铺的流水账单，但这家店售卖的却是来自南非的苹果礼品卡。仔细看下成交记录，当天也不缺大R，其中一笔达到21.6万元、另一笔达到了10.8万元。

老问题：那60万日流水的淘宝礼品卡店

这就是一直寄生于淘宝网的看似违法、但又貌似合理的苹果用户代充值业务的源头，这家店兜售的是最大面值的可在南非苹果店购买到的实物礼品卡（充值卡），而买家则是那些为国内众多苹果用户代充值的小淘宝店，他们赚钱的法门，是南非南特与人民币的汇率差。

在苹果appstore，虚拟商品在每个国家有着相对固定的阶梯式定价，这导致一个问题，比如完成一笔appstore内购最低额度的付费，在美国、在中国、在南非，实际付出去的货币价值在三国国家并不是绝对等号关系，并不遵守现实世界的货币汇率关系，因此中国的淘宝店主们开始大肆采购南非礼品卡，来为国内用户充值、赚取这个汇率差。

以上是很多媒体报道过的淘宝苹果代充值问题，因为苹果放纵这种漏洞的存在、允许用户“可以经常在国外呆着还能用本国货币跨国支付”，才导致出现日流水60万的淘宝“怪胎”。

恶心手游业的汇率差：南非礼品卡

苹果也有相应封堵措施，比如该淘宝店就提醒他们的下线:”充值使用后在您的账户还有余额时请勿加入其他非法充值账户，否则可能导致封号。本店销售的卡只适用于南非帐户，中国帐户及其他帐户不能使用！请确保您的账户没有充过黑卡，手机没有越狱、下载破解版游戏、违规内购等行为，这些都可能导致苹果封号。”

苹果的这些措施可以堵住99.9%的个人用户，但却堵不住剩下的0.001%的专业中国倒爷。

中国账户不能使用、对“代充倒爷”根本不构成问题，代充店一直都处于“南非状态”为国内玩家充值游戏、购买游戏中的宝石，而玩家则需要给代充淘宝店提供对应游戏的登陆帐号、和密码来完成充值操作。

这种成体系的规模化代充业务，导致某CP正常应该从苹果获得的70%分成、减少为58%，这种损失堪称惨烈。该CP的CEO今日正在微信朋友圈吐槽，呼吁国内游戏公司联手打击淘宝代充店。

汇率差已经给游戏公司喝一壶，而伴随着近期苹果扩大iOS退款新政地区，淘宝代充店在开始进一步侵蚀国内游戏公司的宝贵收入。

老问题放大新问题：仁慈退款政策导致欺诈

汇率差的巨大损失已经足够让国内游戏公司感到恶心，然而随着苹果开始扩大退款政策执行的国家和地区，CP则要开始为苹果的仁慈再度吐出宝贵的流水。

在说退款事件前，gamelook想提一提此前苹果公司被央视曝光后，被迫在中国执行欧美iphone退换货标准这件事。笔者身边一位认识的人，因为自己失误导致iphone进水无法开机，他本打算托卖手机的朋友拿去修、按修iphone的经验这要花很多钱，结果他的这位朋友想了想，直接iphone扔地上敲碎屏幕，然后拿这个破损iphone找苹果代理更换，他得到一个崭新的iphone5。这个经历很坑爹，但反映了深知苹果规则的中国专业用户的“智慧”。

而这次，智慧的不仅是中国专业用户，苹果在退款这件事上不愿做冤大头，其将退款的全部损失转交给了游戏开发商。

现在，用户内购后，可以通过耍无赖的方式获得苹果全额退款，但退了款、道具并没退、白送用户，且游戏公司还不知道，雷翻全场。

据其他媒体的报道，苹果目前的规则是，用户退款金额依旧要计入分成，苹果要硬拿他的30%。也就说，用户冲100元后可全额退100元、还能白赚100元的道具，而这个过程中，苹果硬要分30元，这个30元+道具的损失，全算给开发商，下个月从游戏公司的分成款里面扣除30。

这是一个可怕的公式，我们暂不清楚苹果允许一个用户最多退款多少次、多少金额可以退、付费多久后还能够退，这里有太多有待解释的问题，但唯一不需要解释的是游戏公司亏定了。

而已存在许久的规模化运作的淘宝代充店，则放大了退款损失。

代充店本来一直都在进行充值操作，过程中就在搜集用户的帐号、密码信息，在帮助用户购买道具后如果立刻申请退款，那么这100元将由淘宝代充店获得，用户代充付钱给了代充店，本应该这部分钱要给到苹果，但通过退款却又还给了代充店，一来一去代充店空手套白狼，这岂不是要发的节奏？

苹果仁慈的退款政策已在国内游戏业内发生真正的悲剧，上述某国内开发商iOS的退款率在部分区域市场已从8月份以前的1%飙升至最高40%。这仿佛让行业回到了2011年iOS黑卡泛滥的黑暗时代，当时曾有国内公司80%的收入都是坏账。

苹果，你对用户的仁慈、和符合各国法律监管的考虑我们能明白，但如何保护开发商的合法利益呢？希望苹果能采取相应的措施来约束恶意退款行为。

对淘宝代充店来说，之前赚汇率差是钻了苹果的漏洞，因为淘宝、苹果的不作为，最后结果是一款手游近15%流水被这种汇率差强行拿走，极大伤害游戏公司的利益。那么，眼下如果存在代充店为用户代充后恶意退款、则足以定性为犯罪，阿里你对这种违法的欺诈行为还不出手么？