[崩坏学园]日服的困境 都是BUG惹的祸

《崩坏学园》可以算是国内二次元手游中标杆性产品,而《崩坏学园》逆向输出日本手游市场更是另行业内为之振奋,但遗憾的是,国产二次元的骄傲在日本手游市场上并没能撑过1个月。通过调查GameLook发现,多个与收费道具直接挂钩的BUG和相关BUG的后续应对措施是拖垮《崩坏学园》的

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GameLook报道/ 《崩坏学园》可以算是国内二次元手游中标杆性产品,而《崩坏学园》逆向输出日本手游市场更是另行业内为之振奋。但遗憾的是,国产二次元的骄傲在日本手游市场上并没能撑过1个月,目前《崩坏学园》已经跌出日本AppStore游戏类畅销榜TOP100、GooglePlay的下载榜和畅销榜上更是已经找不到《崩坏学园》的身影。

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《崩坏学园》在日本地区的预注册人数超过1万8千人,3月11日游戏在日本AppStore和GooglePlay同步上架。3月18日,《崩坏学园》拿下GooglePlay游戏类畅销榜43名。3月23日,拿下AppStore游戏类畅销榜56名。

但接下来的情况却出乎很多人的意料,《崩坏学园》在AppStore榜单上的成绩开始震荡下滑,4月28日的时候一度跌至283名,而GooglePlay这边则更惨,当3月份GooglePlay新游榜的BUFF效果消失之后,产品直接下载榜和收入榜上消失,到目前为止都未能重回榜单。

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《崩坏学园》在日本AppStore游戏类畅销榜上的成绩

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《崩坏学园》在日本GooglePlay游戏类畅销榜上的成绩

通过调查GameLook发现,多个与收费道具直接挂钩的BUG和相关BUG的后续应对措施是拖垮《崩坏学园》的主要嫌疑人。下面我们按照时间来整理一下日版《崩坏学园》所出现的“致命”BUG。

BUG1:扣费不给水晶

这可以说是《崩坏学园》首发BUG中最严重的一条了,3月11日产品上架首日就有Android用户反映,在购买游戏内水晶(付费道具)之后,系统从账户中扣除了相应费用,但游戏中水晶却没有增加。3月12、14日也出现了遇到同样问题的玩家。

*****   課金 作者: ネイス
初回限定の石を購入したが石が増えずに金額だけ引かれていた
2015年3月11日

*****   ゲームは面白いのに 作者: 馬渕莉玖

せっかく購入しても金だけとられて水晶が来ない…
 2015年3月12日
*****        作者: 黒神神威
課金したのに石が増えない。金かえしてくれんのですか??ゲーム自体わ面白いのに残念過ぎる
 2015年3月12日
*****  最低 作者: 中山太輔
課金したのにダイヤがふえへん
 2015年3月14日
*****  課金したのに… 作者: 大樹高山
課金したのにお金だけ減りました!
2015年3月14日

BUG2:无限首冲

3月底的时候《崩坏学园》又出现了一个与付费相关的严重BUG,部分用户发现原本只能购买一次的首冲道具(国内游戏经常会出现,首次充值可以以低于正常水平的价格获得付费道具)居然可以无限购买。

像这类运营事故,日本手游公司的通常做法是“向所有用户赠送一定的付费道具作为补偿”,对已经利用系统BUG购买付费道具的用户采取“不追究”或者“回收BUG发生时间段内该用户获得的道具,并退还充值费用”。

但《崩坏学园》的日本运营团队在处理第二类用户的时候则采用“普遍追究”的方式,即:对个别用户采取回收道具及退还费用的方式,还有一部分用户则进行封号处理。

***** 運営がだめ 作者: ナイトメア-黄泉
個別対応して他のプレイヤーは500水晶とか舐めてんの?
 2015年4月2日

***** ゲームはいいし好き。課金もした。 作者: 藤田要

だけど運営側の不手際に便乗してきた人間を垢BANするのだけは理解できない。不具合なら差分の水晶を没収するのは分かるけど垢BANって。金は払わせといてアカウントは消すっていう運営を信用しろと言われても信用できないよ。
 2015年4月4日
***** 詐欺ですか? 作者: まりおのしりこだま
アカウントBANされたんですがお金返してください。
 2015年4月4日

 不算BUG的BUG3:不绑定账号就删号

4月底的时候《崩坏学园》进行了一次大型的版本升级(从官网发布的信息来看此次版本升级也有修正BUG的目的),但官方公告中提到,此次版本升级需要安装新的APP,并且公告还提醒未绑定账号的用户尽快进行帐号绑定,而问题就出“绑定账号”这个点上。

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崩坏学园运营团队发布的官方公告

官方发布的公告中只敦促用户尽快进行账号绑定,但没有提及未绑定的情况下版本升级之后会有什么样的影响。

从后来的用户反馈中我们终于知道了不绑定账号会有什么后果——版本升级之后用户数据不被保留。对于未绑定账号的用户来说,“数据不被保留”就等同于“删号”。

日本手游运营中最重要的是什么?

其实,《崩坏学园》并不是栽在这些BUG上,而是栽在BUG出现之后的应对上。

日本的社会环境中非常讲究“不给别人添麻烦”,这个有些奇怪的特点放在服务行业里就会形成一种非常极端的用户本位思想,这实际上就是全球人民对日本服务精神推崇备至的根本原因。

SE旗下的《勇者斗恶龙 怪兽篇:超级光芒》曾经遇到过一个问题,堪称经典案例。游戏中怪物的来源主要是靠“抽图”,当时游戏中S级图的掉率为1.3%,但抽图画面中金色地图的概率看上去却非常高(对,仅仅是看上去)。就因为这个事情SE收到大量用户投诉,最后不仅对用户进行了补偿,还修改了画面中金色地图的数量。

不管是《崩坏学园》还是其他想要进入日本市场的手游产品,不先摸清楚这套究极体的用户本位思想,就很难做好当地的产品运营。

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