财报这项数据掉到只有0.7%后，对腾讯意味着什么？

GameLook报道/11月16日，腾讯发布了2022年Q3财报，除了外界较为关注的业务营收外，腾讯还披露了未成年人游戏相关数据。数据显示，2022年7月，腾讯游戏旗下未成年人游戏时长同比大幅下降92%，占本土市场总游戏时长比例仅0.7%。

这是腾讯在830新政后，又一次在未保方面创下“新低”。但其实说是“新低”也有些不妥，如果你经常关注腾讯在未保方面的成绩，会发现自去年9月830新政实施以来，腾讯游戏占本土市场总游戏时长的比例就长期保持在1%以下。

也就是说，此次的0.7%与其说是新低，不如说是腾讯游戏的常态，这一方面说明腾讯在落实830新政上成效显著，未成年人保护问题从最初的逐步改善，到如今已经基本解决核心问题；另一方面，也恰恰反映出腾讯已经在未保领域形成了一套可持续的方法论。

不止于新规，“腾讯式未保”比行业多走了几步

不可否认，830新规的实施对于游戏行业而言，具有里程碑式的意义，能够引导游戏行业朝着更加有序的方向发展。但如果从更大的视角去看待腾讯的未保工作，会发现其早已超出了规定的边界。

为了防沉迷效果，腾讯不断在游戏内引入人脸识别、人工智能等新兴技术，尤其是在人脸识别环节，腾讯更是率先启用金融级别的验证标准，在登录和支付环节对疑似未成年人帐号进行甄别。

从数据上看，腾讯游戏的人脸识别措施对未成年人保护起到了重要作用。2022年寒假期间（1月17日-2月15日），平均每天有792万个未成年人账号在非可玩时段尝试登录腾讯游戏而被拦截。

与此同时，平均每天有940万个未成年人帐号在登录环节，4.3万个帐号在支付环节触发了人脸识别。其中因拒绝或未通过验证，登录环节有约74.17%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有约77%的账号被拦截了充值行为。

尽管这些硬性措施的推出能很大程度降低未成年人游戏时长、消费，但众所周知，硬性措施对于心智尚未成熟的未成年人，往往容易激起其逆反心理，即便是不断推出更严格的管理措施，结果很可能只是治标不治本。

因此，腾讯除了在硬性保护层面不断推陈出新外，也在游戏之外强化软性措施，希望以更全面、高效的方式，引导未成年人正确看待游戏与生活，激发其自觉性，从根本上防止未成年人沉迷游戏。

在家长端，腾讯就多次升级了未成年人家长服务平台，一方面设立了未成年人游戏客服专线，除了受理未成年人非理性消费申诉，另一方面还配备了具备家庭教育、心理学资质的专家客服，针对孩子网络、家庭教育问题，免费为有需要家庭提供教育辅导服务。

除此之外，腾讯还围绕未成人保护推出专属公益实践活动。比如去年9月由腾讯成长守护、腾讯游戏、腾讯SSV联合推出的“智体双百”公益计划，就旨在发挥腾讯在互联网技术上的优势，帮助偏远地区的未成年人体验前沿科技和提升体育素质。

该计划为城乡孩子提供了100间“未来教室”和100个“未来运动场”。这些场地不仅匹配硬件措施，而且还同步配备课程、师资培训、体育比赛等系列软件服务。可以说，“智体双百”计划在科教和体育两方面都给予了乡镇学校有力的支持。

从成绩来看，截至2022年10月，腾讯“智体双百”计划已累计落地20间“未来教室”和19个。其中，“未来教室”了覆盖全国9省，学生参与超过13.96万人次。而“未来运动场”则覆盖了全国8个省/自治区，开课惠及超5万人次。

可以发现，在未成年人保护工作上，腾讯并没有止于要求，而是一方面通过技术等硬性手段，最大限度防治沉迷，另一方面借助软性手段，丰富未成年人的认知和生活，这种软件兼施的方案已经远远高于 “一禁了之”的程度。

得益于此，腾讯未成年人保护工作也取得了阶段性的成效。据2022年6月最新数据显示，腾讯游戏的未成年人用户活跃账号数量比去年同期下降76.15%，未成年人游戏时长占比也持续稳定在1%以内，未成年人保护的核心问题得到基本解决。

避免陷入负和博弈，不要只依赖技术

实际上，即便是有高精度的人脸识别技术，也保不准会出现有不明真相的家长主动为未成年人刷脸解锁的“孤例”发生——未成年人保护是一个极其复杂的难题，仅靠技术并不能一劳永逸地解决所谓的游戏沉迷问题。

像叫家长“代实名”“代刷脸”，其实是未成年人逃避限制的常规操作。据伽马数据《中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，用父母身份信息解除防沉迷是未成年人绕过监管的主要措施——42.8%的未成年人直接向家长索要过身份证。

另外，据Niko Partners《中国年轻玩家》报告，自“最严防沉迷新规”出台后，中国未成年人玩家减少了3900万，剩下未成年人玩家中有71%每周游戏时间少于3小时。但是在调查中，仍有29%的未成年人玩家游戏时长超过规定的3小时，原因则是有82%的家长允许小孩冒用自己的身份信息玩游戏。

虽然这些“代刷”事件属于个别现象，但其中所反映出的问题，其实是部分家长对于未成年人教育不足。作为“第一把关人”的家长若对未成年人的游戏行为不加以管控、甚至放纵，即便是技术上的防护措施做得再严丝合缝，也抵不住未成年人沉迷游戏、乃至过度消费的现象发生。

因此，家庭的教育和监管，究竟对防沉迷抱着怎样一种态度，很大程度上影响着未成年保护的成效。

结语：

不久前，中国音数协、游戏工委发布的《2022年上半年中国游戏产业报告》显示，游戏行业未成年人保护相关工作成效凸显：未成年人游戏总时长、月活跃用户数、消费流水等数据，同比都有极大幅度减少。

回顾过往，未成年人保护从未像今天这般，被外界高度重视。但好在，在830新政一周年后的今天，以腾讯为首的众多游戏公司的共同努力下，游戏行业未成年人保护问题基本得到解决。

然而，这并不是终点。随着未成年人保护需要全社会共同参与逐渐成为共识，如何在游戏公司之外完善未成年保护方案，成为接下来行业所面临的挑战。在这过程中，家庭、学校、社会究竟会给出怎样的答案值得期待。