《洛克王国》主策长文致歉：承认版本失误，人均补偿道具价值近2000元

《洛克王国：世界》的S2赛季更新，在过去一周里引发了一场不小的风波。5月24日晚，游戏主策划“开水”发布了一封篇幅很长的游戏内道歉信，对近期出现的大量问题做出了直接回应，并随信发放了相当有分量的补偿。

很多游戏的危机公关，翻车往往翻在不真诚上：甩锅、道歉模板化、补偿敷衍，总想蒙混过关。但《洛克王国：世界》这次的做法，倒是先把自己放在了砧板上。

从大背景来看，事情的导火索是男女号战败动作调整。女主角S2的“鸭子坐”被改成了站姿叉腰。玩家质疑声刚要平息，一连串“暗改”又被扒了出来：十多只主力精灵数值被调、精灵生态被删减、奇丽花骑乘姿态变了味、异色方方原本抱在怀里的爱心眼变成了扑克脸。

在24日的长信里，开水先明确了两个关键点：“由于我们在版本管理、需求准入等工作中的失误所引发的大部分变动，已在5月23日、24日两次更新后完成回退与修复（包括精灵骑乘动画调整、炫彩部位调整、表情丢失、生态丢失等数十条问题），剩余未解决的问题也都会在本赛季内尽早解决。”

开水将问题的根本原因归结为：“公测时没能来得及完成的调整与资源遗留在了版本中，一些在S1紧急修复了的问题与数据没能合并回S2的版本，一些‘带病上场’的顽疾在解决过程中产生了意料之外的影响等等。这也是S2更新后出现大量预期之外调整的真实原因。”紧接着，他还补了一句极为到位的自省：我们严重低估了“无论出于什么目的，修改大家已经获得的内容”时所面对的风险，因为它们从来都不只是一段数据。

在团队自我批评这部分，开水也把过去几天的状态吐了出来：团队几乎一直在会议室、工位和线上沟通之间来回切换。看得出来，这不是做样子，是整个团队先把自己碾了一遍，才敢出来面对玩家。

他进一步从技术层面做了解释：公测时遗留的未完成资源被错误地带入了S2版本，S1赛季中紧急修复的一些数据未能完整合并回S2的开发分支，一些长期存在的底层问题在修复时又引发了预料之外的连锁反应。简单来说，是版本分支管理出了纰漏。

他在信中回忆了一段低谷期，甚至提到“在很长一段时间内，我不喜欢玩自己做的游戏”。这句话尺度不小，但他选择说出来，并以此为铺垫，解释为何《洛克王国：世界》的成功让他和团队格外珍惜，却也因此在S1的顺境中产生了“什么问题都可以靠热爱与努力解决”的错觉，进而导致了S2的激进和忙乱。这样的自我批评不是流于表面的检讨，而是试图说明团队心态上的变化如何影响了决策质量。

玩家闹得凶的时候，最可怕的其实是谣言。近期，各种阴谋论接连涌现——“团队被替换了”？“空降了关系户”？“有另一个幕后黑手在操控”？网上开始添油加醋，流言四起。

长信中对这些猜测也做了回应，没有支支吾吾打太极。“现实比故事无聊很多：没有换血，没有空降，没有另一个幕后团队。搞出这些问题的人，就是我们自己。就是那个曾经给大家带来过快乐、感动和期待的原团队。这件事其实比‘阴谋论’更让人难受，非常抱歉辜负了大家的期待。”

道完歉之后，接下来怎么做，才是最见“长期诚意”的地方。

开水表示：“在之后的工作中，将把‘确保大家已经获得的内容的安全’与‘把游戏优化得更好’放在同等重要的地位。”

与此同时，动作自定义功能原计划5月28日上线，现已协调新的开发方案，将提前至5月28日之前发布。养成材料缓和方案和新的回溯机制也同步进入了开发阶段。

当然，这轮道歉不是空手开讲，而是直接给出了三波福利：

第一次是5月22日凌晨紧急推送，全服发放两颗“棱镜球”（单个160元的直售道具）；第二波在S2赛季正式开放时，制作组再度道歉，送出了10枚棱镜球；第三波则在24日晚主策划道歉信的邮件中再次加码，为每人送上1枚绝版S1赛季的“织梦棱镜球”，以及残缺魔镜、镜面相框和瓶装幸运各1个。

几轮补偿合计下来，普通棱镜球共12枚（12×160=1920元），加上1枚绝版棱镜球（市场估价约80元）及其他道具，总价值逼近2000元人民币。

坦白说，诚意拉满到这种程度的游戏项目组，近几年还是相当罕见的。社区中相当比例的玩家也表达了“再给你一次机会”“童年不想垮掉”“希望越来越好”的善意。GameLook同样愿意相信，经此一事，团队今后会真正践行“把玩家已有内容的安全与游戏优化放在同等地位”这条原则，用行动重新赢回那份被珍视的信任。