高危事故频发，游戏公司天天跪：以泪洗面究竟为什么？

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GameLook报道/成功来的那么快、同样悲剧来的也是那么的早。

在日趋由90后、00后为代表的“Z世代”用户主宰的快节奏时代，潮流变化越来越快，人们也愈发爱憎分明。无论是游戏厂商、还是动漫影视为代表的文化产业企业应该能切身体感受到一个明显的现象，年轻用户喜欢一样事物越来越容易，恨一样事物也越来越简单。

如新人气剧集《镇魂》靠女性观众自来水刷到全网6亿点击量，TapTap整改三个月用户依旧不离不弃。对于喜欢的事物，Z世代的粉丝们正展现强大的自运营力量，比任何官方团队效率都高出一个档次。

同样，有好就有坏，近期国内游戏业游戏产品事故频发，厂商微博天天道歉、团队日夜以泪洗面。

如《逆水寒》这边刚刚接连遭遇谣言、图标、道士开光风波不停，今天B站9周年FGO事件董事长陈睿亲自出面致歉也无济于事。这种现象，在十年前是不可想象的。在十年前，任何一款游戏停服长达3个月，都不可能像如今的TapTap一样顽强存续；同样十年前，一款产品遭遇运营事故，很少出现董事长亲自出面道歉玩家都不放过的情况。

道歉只是开头

在这个Z世代用户当道的游戏市场中，最明显的变化就是玩家与厂商之间的关系。

“年轻玩家难伺候运营难做”正在成为行业共识，国内某人气二次元游戏开发商就曾向GameLook袒露心声，即使产品表现很不错、行业声誉非常好，但其表示“不认为产品运营的好，常常遭到玩家批评”。

无论是一般厂商、还是业内优秀厂商，在Z世代玩家面前自觉低一头，原先高高在上的“官方”变成了社交网络上 被口诛笔伐的“弱势群体”。

自媒体时代运营事故频出，让厂商疲于奔命

为什么会产生这种现象？其实有两方面的原因，一方面是Z世代玩家本身具备鉴赏力，而且在性格上敢于发声、勇于追求认为自己应有权利；另一方面是国内社交媒体超前式发展，网络已经进入人人都是自媒体的世代，玩家间沟通交流、互相影响的渠道爆炸式增多。

首先是Z世代玩家自身性格所致。Z世代是一种近来流行的舶来品说法，专指90年代中叶和2000年之后出生的人群，这部分用户是网络和移动互联网的原住民，接受了大量游戏产品的熏陶，见多识广。游戏设计中寻常的套路，在Z世代玩家面前基本无所遁形，“看到第一个坑、就能联想到厂商后面埋藏的十万大坑”。

游戏采用了什么玩法，借鉴了哪几款游戏，甚至是整个付费系统是什么样子，在哪里设置了付费点，Z世代玩家都门清儿。这也是《逆水寒》图标很快就被玩家认出有借鉴DOTA2的原因，玩家就真能这么“目光犀利”。

其次社交媒体的扩大加剧了玩家的影响力，比如十年前网友交流可能只有一个QQ群，但现在微博、微信、豆瓣、贴吧、知乎、直播、短视频应有尽有，玩家有了“十八般武器”。有了这些强有力的扩散工具，即便有部分小白玩家没有注意厂商的运营事故，但总能通过其他热心分享的玩家了解详细的来龙去脉。

而在十年前，人们相互沟通的方式非常单调，游戏厂商可以通过舆情监控部门，轻松地控制负面、删除媒体乃至论坛帖。而今天舆情监控不说完全失效，但在激动的玩家面前也基本成为摆设，面对玩家汪洋大海的自媒体发声，厂商无可奈何。

自媒体时代好不好一眼看清，太方便了

本次B站9周年事件是很好的典型，由于《命运-冠位指定》（Fate/Grand Order，FGO）缺席9周年福利发放活动，玩家间炸开了锅。尽管B站心里也很苦，因为FGO不参与B站9周年奖励发放是应日本版权方的要求，而非B站自己疏忽。

但玩家依旧不依不饶，微博、NGA、B站上讨论无数，据传连贴吧都删了上千条帖子。即便在B站董事长陈睿亲自出面之后，宣布拿出200余万元随机选出1.3万名B站用户发放现金补偿，风波似乎也没有停止迹象。有网友甚至号召玩家集中起来，向B站要求氪金发票对其施加压力。

开发票，绝。这就是Z世代的智商，怼的厂商欲哭无泪。

同样，今天刚刚开服的《逆水寒》这几天也辗转反侧，网络上针对《逆水寒》或真或假的节奏不断，项目组一直处在辟谣、道歉、改正的疲于奔命状态。这与十年前端游产品发行，市场部门主要盯投放、看数据、防友商相比，如今的市场部工作量大了许多。

如何写玩家认可的道歉贴、如何给一个玩家认为公道的补偿，如何真正与玩家以诚相待，正在成为好运营的新技能。

这年头，没道过歉，你都不好意思叫自己热门游戏

厂商玩家角色倒置，掏心掏肺仍被怀疑

虽然每次负面事件，总归会有友商攻击的成分在其中，但根据观察，绝大部分评论，实际是由玩家自己发起，因为玩家对游戏的了解，远远超过于友商。“黑公关”起到的更多是推波助澜的作用，对厂商最沉痛的一击往往来自哪些厂商为之得意的“忠实用户”。

且在每次负面事件当中，游戏公司总是弱势的那一个。从整体上来看，步入手游市场之后，游戏已经变成了典型的买方市场，游戏公司低玩家一等，这已不是妄言。

比如在端游时代，游戏公司对玩家态度一直是居高临下，即便是内部一个小小的客服，在玩家当中也被尊称为GM，宛如上帝一般掌握玩家生杀大权，封号之后给不给解释也是随心所欲。即便有运营事故发生，游戏公司也往往是寻找藉口搪塞用户。

而在今天，GM一说早就埋进了历史尘埃里，下到运营客服、上到制作人老总，在玩家面前都是受气包，犯错道歉、挨骂站直一套比小学生都熟练，早先《我叫MT》老板邢山虎在微博上屡次使用的“玩家骂我千百遍、我待玩家如初恋”正在成为运营的真理。

现在游戏公司面临的普遍情况是，过去出问题，厂商说什么就是什么，玩家只能照单全收、毫无办法；如今出问题，厂商心窝子都掏出来了，玩家还不信你。

像FGO官博已经透露不参与9周年福利发放，是版权方不让，玩家却怀疑你准备关服跑路，“全家开生日宴，赚钱养家的大女儿被拒之门外”的段子给你安排的明明白白；董事长陈睿低姿态出来发补偿，还被骂成是挑拨B站用户和FGO玩家对立。如今的游戏公司面对玩家，真的是哑巴吃黄连，有苦说不出。

玩家不仅要骂你，还会画图嘲讽你

玩家永远正确，如有疑问请参照上文

说的这么惨，Z世代玩家难道就只有一面吗？

其实不然，游戏厂商面对年轻玩家常常疲于奔命，主要是其自身的意识发展，没来得及跟上玩家的脚步，双方认知上存在偏差。简单来说就是 玩家大迈步踏进新时代了，游戏厂商还在原地踏步，往前走基本靠用户拉扯，被人拉着走，当然会痛。

Z世代玩家很严格，也不仅仅体现在游戏上，国产电影电视剧没少挨白眼，不过相比网大这种一锤子买卖，游戏是要长久经营的，所以再痛也要面对玩家的挑剔。

玩家的严格，也能从根本上推进游戏行业的发展。换皮、玩套路等等在玩家面前越来越行不通了，会被慢慢淘汰掉。匠心是游戏行业一直在谈的话题，但扪心自问谁真正能做到，恐怕都要有点小心虚，匠心不单单是对产品匠心，更是对用户匠心。

盗版的逐渐绝迹，独立游戏渐渐出现起色，同样是玩家在推动。如今谈论盗版，在各大社交媒体上都会围观鄙视，Z世代玩家正自发抵制盗版、遴选好游戏。对于游戏公司同样如此，是非曲直、失误犯错，在玩家眼中几如明镜，敢爱敢恨、用脚投票。

游戏企业要发展，就必须遵守当下时代的玩法规则，想要永续经营，就必须跟上用户的脚步。无论在什么时代，玩家永远是正确的，只是拥有不同特性。