澳大利亚消协:Steam不退款政策违法

Valve公司不退款政策将面临澳大利亚竞争和消费者协会的法律挑战。ACCC今天透露,Valve的不退款政策违反了澳大利亚消费者权益法,指责Valve侵犯了Steam消费者权益。该机构的初步打算是在2014年10月7日向悉尼联邦法庭提交申诉。不过,Valve随即对次声明做出了回应,通过IGN发表了声明,表示愿意与ACCC合作,遵守澳大利亚法律,并继续为澳大利亚市场和消费者服务。

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GameLook报道/Valve公司不退款政策将面临澳大利亚竞争和消费者协会(Australian Competition and Consumer Commission简称ACCC)的法律挑战。ACCC今天透露,Valve的不退款政策违反了澳大利亚消费者权益法,指责Valve侵犯了Steam消费者权益。

ACCC并没有特别指出澳大利亚Steam平台的哪些具体做法,而是提出Valve的不退款政策违反了澳大利亚法律。

ACCC主席Rod Sims说,“根据澳大利亚消费者权益法,任何商业机构都无权采取不提供退款方案的做法,消费者们有权利因为一个产品的缺陷而获得退款,但Steam政策是在任何情况下都无法退款,这对澳大利亚法律来说是一种挑衅”。

ACCC在官网发布的声明称,“ACCC正在寻求声明、强制、罚金、订单披露等多种方式保护澳大利亚消费者权益”。该机构的初步打算是在2014年10月7日向悉尼联邦法庭提交申诉。不过,Valve随即对次声明做出了回应,通过IGN发表了声明,表示愿意与ACCC合作,遵守澳大利亚法律,并继续为澳大利亚市场和消费者服务。

作为回应,Valve提到了Steam注册协议第三条,称Steam的不退款政策并非‘霸王条款’,以下是Valve声明的一部分:
“对于大多数的软件产品除非本地法律需要,我们不接受退款或者游戏交换等要求,通过Valve网站或者Steam客户端购买的DLC或者游戏内物品也不接受退款请求。请参考Steam用户注册协议第三条获得更多信息”。

也就是说,Valve会根据澳大利亚法律对退款政策进行调整。

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